小区操作方案程序.pptVIP

小区操作方式 样板房 样板房的推广目的性很强，并且能成为小区开发的突破口。 引导业主到样板房参观，由主人自己介绍（得到主人同意），比我们自己宣传更有效。 关注节奏：样板房的制作要把握时机，应该在小区装修的前期进场。 将样板房参观作为小区业务人员的工作必须项目，并记入考核。 样板房 样板房应用于整个小区推广时段，是推广工作中重点支撑项目。小区人员的扫楼、上门服务都应围绕样板房来运做。 小区工作流程 工作人员配置物品 配备：笔、笔记本、名片、胸卡 资料：公司简介、产品单页、促销单页、小样板、色卡 销售预算单、售后服务卡 表格：《每日工作记录表》 《楼盘信息登记表》 《油工基本资料登记表》 《油工点对点跟踪表》 进入小区前期准备 物业等相关方 尊重小区管理人员 搞好小区相关管理人员的关系 针对一些管理严格的小区，可能需要场地费用等 小区广告 在小区正门、入口等人流位置可做小区广告 广告费用支持 按公司要求申请 宣传场地选择 宣传点位置 宣传品及广告品 单户跟进流程设计 上门拜访 收集信息 现场体验 电话跟踪 建立档案 总结反馈 服务站体验 1、直接找到业主 2、油工提供信息 3、业主介绍 1、介绍产品、样板体验 2、服务说明，可调色打样 3、预约到服务站或专卖店 1、收集客户信息，装修信息 2、收集木工油工信息 1、电话跟踪 2、预约拜访 3、信息传达 专卖店体验 完工回访 调色喷涂 1.再次体验 2.帮客户做预算单 3.提供免费打板服务 1、内勤提示 持续跟进 2、引导入店 达成成交 1、内勤回访 2、业务人员上门回访 3、可引导作为样板客户 1、服务跟进 调色、施工监理 2、喷涂服务 如油工在场,则礼貌的打招呼.并寻找合适的角度夸奖其手艺。 留业主电话 无时间 售后服务 新工地 填写拜访 记录表 预约下次 拜访时间 接上一步骤 提供服务 重复拜访 按路线拜访 服务站晨会 促成到专卖店成交 做预算单 建议到店 现场体验 了解需求 业主在场 邀请参观 服务站 现场体验 了解业主 到场时间 工人攀谈 了解身份 业主不在 预约下次 拜访时间 宣传油工政策 邀请参观 服务站 预约下次 拜访时间 小区入户拜访流程 服务站演示 有时间 填写拜访 记录表 填写拜访 记录表 无时间 有时间 小区人员工作内容及标准 1、上门前拜访目的； 具体目的是：哪一步，见谁，姓什么，做的标准是什么； 2、看计划预约表格 先做提前预约的和重要意向的 3、看工作流程表格 按表格中要求进行下一个标准步骤 4、记录时间 进门和出门都要看时间，并在表中进行记录 5、敲门 用右手手掌敲门；每次敲四下，停顿三秒，如不开再连续敲四次 6、自我介绍 每次上门都要做自我介绍、主动、微笑；您好!我是三棵树服务人员***，很高兴认识您！ 7、派发名片 每次见面都要派发名片；双手递名片 8、寒暄 每次见面前五句话必须寒暄 9、产品体验 按标准体验话术要求做体验 10、服务体验 11、发送配套资料 12、预约 每次都要主动预约主家、油工；跟据现场情况运用不同预约方法进行预约：1、连续追问；2、反向追向；3、小工递名片\记电话\要求预约配合或体验；4、在小区不同地点碰到直接邀请 小区人员工作内容及标准 13、介绍服务站地址 离开时对任何一个人都要介绍小区服务站详细地址；主动邀请。 14、再次确定预约时间 确认具体时间点 15、道别 礼貌道别、随时欢迎和邀请到站 16、邀请到小区服务站 根据具体预约亲自上门邀请，讲明去体验中心的主要目的，按标准话术进行邀请； 17、服务站接待语和请坐倒茶 起身、微笑、迎客语、引坐、倒茶 18、产品体验 按标准体验话术文件要求做体验 19、服务体验 20、配色调色 必讲，配色服务，给客户提供配色效果展示 21、成本核算，预算方案 主动询问后进行两种以上产品系列成本核算，并提出适合客户需要的建议方案 22、促销 小区推广配合店面做统一的促销，以促成成交 23、马上跟进成交，建议开单 主动建议开单和是否需要马上送货（引导到专卖店完成成交） 24、体验完客户签名 让客户签字并留电话 客户回访制定 30天回访 对前期三棵树服务工作质量的评估 唤醒消费者的购买欲望 60天回访 询问消费者是否已经搬家 对搬家中产生的漆膜破坏（1平米内）进行修补服务 巩固扩大品牌的有益影响 90天回访