美发操作务流程.docVIP

服务流程目录一、接待流程二、洗发流程三、吹风造型流程四、剪发流程五、烫发流程六、染发流程七、护发流程八、头皮调理操作一、接待流程1．站门站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口 应45°面朝门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，但如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以，因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店的文化与别家店就是不一样，它的口碑会传得更远，塑造的品牌效应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生您好”“小姐您好”。2．带位当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生、小姐请问几位？”3．“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的机密文件等。4．帮客人拉出椅子说：“小姐，请坐！”并配合手势。5．小姐，您好，我是本店的3号助理师，很荣幸今天由我为您服务，这是今天的最新美容时尚报，双手递于顾客手中，接下来就要去准备饮品。小姐请问您是喝红茶还是开水，开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人的左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常要讲：小姐，这是您的开水，小心烫哦。6．“小姐，请问您今天需要做什么项目？想重新