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销售技巧 职业定位 售货员 导购员 导购是一门有效的与别人交流的艺术，简单地说是向顾客解释某些商品能给他们带来实际好处，直到顾客发自内心地想购买这件东西。 具体内容： 一是为顾客提供服务 二是帮助顾客做出最佳购物选择 导购行为 1、了解顾客对商品的兴趣和爱好； 2、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； 3、向顾客介绍所推荐商品的特点； 4、向顾客说明买到这商品后会给他们带来的好处； 5、回答顾客对商品提出的疑问； 6、说服顾客下决心购买这种商品； 7、向顾客推荐连带性商品和服务项目； 8、让顾客相信购买此种商品是一明智的选择； 顾客是什么 “顾客是上帝” 错！ 上帝对教徒才能起作用，何况人们不必为上帝提供服务，因此，把顾客视为上帝过于笼统和虚幻。 如果说顾客是皇帝，导购员就是臣民与侍从了，这种主仆关歪曲了客观事实，又不利于导购活动的正常开展。 导购员不是仆人，消除仆人感，才能积极主动地接待好顾客，否则等级差别过大，必然产生对立感。 每一位顾客都是你的好朋友，你很高兴为他帮忙，帮助他在购买商品时作出最佳选择，你不能欺骗好朋友，也不能冷落好朋友，更不能强迫他购买某种产品。