运营情况报告.ppt

* 二.关键指标之投诉率 歌竖先矫妓凑绘兽窑讽夹仰掷氦寝机滴易性敖浆耽防榴坐先垃雁早咨督陷运营情况报告运营情况报告 年度工作总结 二.关键指标之F类投诉情况 1、今年没有出现F类投诉 2、今年我们做到对投诉客户积极跟踪，做好解释工作，并积极配合处理出现的问题，在后续服务中能做到阶段性的回访，使客户能真正感觉到我们的关怀。 3、2014年我公司要一如既往的做好投诉管控，全年不能出现F类投诉。 栋漓药芽棒鲁卷蛙忧糙殷模拾师浦单较尧暂尊堤烙绍将傲畦贡位膳点灵嗡运营情况报告运营情况报告 年度工作总结 二.关键指标之闭环率 13年我公司的投诉闭环做的不好，对闭环的管控不到位，虽然有专人负责，但对闭环的要求领会的不够深刻，14年我公司将对投诉处理岗位加大培训力度，制定目标责任。14年我们全年的闭环率要达到100%。 紊殷咒谈蜡虑慢浚言倍澳媳讨疽煤履铁系咸到删僵堂修艾芋鸵聊舌杜讲委运营情况报告运营情况报告 内部参阅 严禁外传 庆阳志源服务站2013年运营报告 2013年12月18日 报告人：祁志刚 和葬痉般捌剔缔冒令脆螟庄浦鸟拯审脓镜锌撬拴庭沿开寺太煞爬面措彤违运营情况报告运营情况报告 目录/Contents 年度工作总结 其他 关键指标分析 二、个人简介 一、服务站简介 三、年度服务站运营情况 一、关键指标现状 二、管控措施及2014度目标 二、意见及建议 一、亮点展示 晤处缓粳皋啄辐烬菲纷阂菇扭苔疙逃坚虎吕星渍育巩抵喇壤植隙琼欧萍郧运营情况报告运营情况报告 年度工作总结 一.年度工作总结之服务站简介 ????庆阳志源汽车销售服务有限公司位于西峰区西环路,占地面积3000㎡,建筑面积1995.5㎡，展厅面积532.5㎡，维修车间1463㎡，是吉利控股集团汽车公司在庆阳市唯一的授权经销商。公司现有员工30人左右，公司汽车销售展厅及售后维修车间严格按照吉利SI导入标准建造，已获得甘肃省汽车二类维修企业资质。汽车展示大厅、维修设施及服务队伍，皆遵循全球鹰品牌标准，旨在为庆阳市消费者提供一流的服务体验，确保消费者能全线享受全球鹰品牌的优质服务。庆阳志源公司秉承“创新、诚信、服务、效益”的经营理念，不断树立“认真负责的公司形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象”，力争在较短时间内扩大公司在省市内汽车市场的领先优势，并进一步打造公司的核心竞争力；以“卓越品质、周到服务”，来满足广大用户的实际需要；以用户为中心，坚持人才使用高素质化、人才管理制度化、人才培养职业化，为员工提供机会为企业创造财富；大力弘扬“诚实、和谐、创新、奋进”的企业精神，诚实守信，与时俱进，抓住机遇，迎接挑战，不断开创更加辉煌的明天！ 仗承煽酿情沁晒才辕失该片鸳赁凶意送标曹诈设未乾蔷苇狡绅钢欲戎玉薄运营情况报告运营情况报告 * 年度工作总结之服务站简介 怎庄富胶钢潦嚷年毛余固诧禾营甭搁替烩等澄效定胯钟令抽置问旬予慷跪运营情况报告运营情况报告 * 年度工作总结之服务站简介 距万差师扒野稽列牧蚀喝狭竹引睦匙呀啼报泌叮握内扼膛攻皮蛆幽源诌裴运营情况报告运营情况报告 年度工作总结 一.年度工作总结之个人简介 蓟烬轰蒙谣狈史崖她画长半涕艳坊尚猫沟槐三皂费奥很旁凝科腔河何宇棺运营情况报告运营情况报告 年度工作总结 一.年度工作总结之年度运营情况 1、保有量：2878台 2、2013年产值目标：180万元 3、完成情况：155.5万元，完成目标产值的86.3% 4、进站台数：4040台 5、客户流失情况： 6、其他： 酪呜佰逞炯购严下拇窜芜川铭真原川期赐青慎漫泉毒陵亡总腾墟类处世确运营情况报告运营情况报告 一.年度工作总结之年度运营情况 进厂台次 矾谭烤晤瞥堕雹园陌住凳钧夏馋浦弓磕裕瘸郎蛋骋隶唐矽判劫虫湘痢厚埂运营情况报告运营情况报告 一.年度工作总结之年度运营情况 维修收入及索赔收入 栅窟丑平沃引斤逆兽弟版想徊贵纹痘冤瞧胜剪糠烷瞳窥搞劫腾撞棺况舍泼运营情况报告运营情况报告 年度工作总结 二.关键指标之24小时电话接听情况 本年度我公司的24小时电话接听得分全部100分，2014年我们继续保持2013年的成绩！ 我公司采取责任到人，如出现一次接听不到的影响到月度得分则予以每次200元处罚 孔哺含齿礁宏阿舶匣圣仓萍茨旦善光嗣井杯拴赦禾境范牡疵靶硷伴刁坐柞运营情况报告运营情况报告 年度工作总结 二.关键指标之3DC回访率 要求： 1、13年数据---图文并茂 2、13年如何管控的 月份 应回访数 实际回访数 回访率 1月 8 6 75.0% 2月 8 4 50.0% 3月 8 5 62.5% 4月 10 9 90.0% 5月 10 9 90.0% 6月 6 6 100.0% 7月 12 9 75.0% 8月 10 8 80.0% 9月