【2017年整理】酒店督导层管理人员忌讳十九类.docVIP

酒店督导层管理人员忌讳十九类 现代酒店必须牢固树立“员工第一”的经营管理思想。“只有满意的员工，才能产生满意的顾客”。从管理者、员工、顾客三者之间的关系来思考问题，把管理核心放在“怎样让员工满意”，以达到真正意义上的顾客满意。 那么，怎样才能让员工具有十分好的工作状态呢？除了酒店管理者在制定政策时心中有“员工第一”的观念外，酒店最基层的一级管理人员——督导层的工作是至关重要的一环。现列举十九类不受欢迎的督导层管理人员，每一类代表了一种不恰当的工作方法。 1、偏袒下属类： 没有一位员工喜欢自己的督导层管理人员对某些员工有偏袒，因为这是不公平的。 2、不注意聆听类： 如果一名督导层管理人员毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，并使员工的积极性受挫，慢慢地就会没有兴趣与督导层管理人员谈论任何工作情况。 3、报喜不报忧类： 报喜不报忧并非总是一件好事，有时坏消息可避免使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告督导层管理人员时，督导层管理人员大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再把坏消息及时予以报告。 4、爱讽刺挖苦类： 员工不喜欢督导层管理人员用嘲笑的方法与他们讲话，在其他员工面前嘲笑讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。 5、过分敏感类： 对员工的一举一动都十分敏感的督导层管理人员，会让员工觉