抓住老年人心理和消费心理做好养老事业要点.ppt

会议营销培训教材 老年心理 和消费心理 健康需求：无奈、强烈、害怕 1、老年人的疾病特征 病多（5-6种） 潜伏性（只有症状，没有重视） 不稳定（易复发） 长期性（得病几十年） 难治愈 2、老年人健康消费特征。 在消费结构上，老年人支出食品＋医疗＋保健穿＋用 消费兴趣和爱好比较稳定，对老牌子产品有特殊感情，而培育新的习惯和爱好相对较难。 体力精力差，购买讲求方便。 补偿性消费。购物补偿，生活补偿 健康需求：老年人的第一大需求 社会需求：以自我为中心 1、人际交往。 人际危机重重 A、子女 B、老伴 C、亲朋 D、外人 孤 独 失 望 偏 执 怪 异 （二）、社会需求 2、保持亲密而忠诚的关系。 由于老年人在公众中的不利形象，往往容易受到各方面的冷落。老年人很怕这种被社会抛弃的感觉，他们依然很怀念过去大家对自己的尊重，希望保持亲密而忠诚的关系。 渴望被认同 喜欢教育人 希望被重视 （二）、社会需求 3、独立生活。 老年人并不希望过着被人摆布与安排的生活，他们往往对自己的晚年有自己的安排和打算。对于那些过去有成就的老人，他们更不希望被别人牵制，独立生活，尽可能地发挥自己的个性和特点。 怕添麻烦 不安全感 （二）、社会需求 4、安静的生活环境。 老人到晚年，总喜欢独自地，心平气和地感受和分析自己的内心体验，他们希望有更多的时间和机会可以静静地对自己的思想和行为进行细致深入地思考和反思。所以，他们很反感别人的打扰和干涉，更不会因为他人的因素的影响而改变自己的思想和观念。 不愿别人打断他们的秩序 （二）、社会需求 5、受人尊重。 因为曾经拥有的逐渐失去，老人们格外需要人们保持过去对他们的态度和看法。 失落感 心理不平衡感 对社会、国家、体制、团体、个人不满 （二）、社会需求 6、体恤和关怀。 无论是与家人共度晚年的老人，还是孑然一身的老人，都需要晚辈或他人的关心和爱护，他们喜欢和睦的家庭，稳定的社会。 攀比心理 独占心理 全家福心理 老年人的心理特征 1、老年人小心谨慎，重视准确、忽视速度，不会轻易冒险。心理学家发现：老年人在做一件事情时，往往比较重视完成任务的准确性，即比较注意避免犯错误，而对完成任务所花时间的长短并不是很在意。生活中老年人常常嫌年轻人做事毛手毛脚，不够踏实认真。老年人表现在行动上的另一种小心谨慎就是做事稳扎稳打，轻易不愿冒风险。这也是一般人对老年人的一种印象深刻的看法。 老年人的心理特征 2、老年人的“固执”。性格是一个人对自己、对别人、对周围的社会生活环境所持的一种态度和行为方式，是心理特征的一种稳定表现。进入老年期之后，人的活动能力和生理机能就开始逐渐衰退。情绪变得低沉、缓慢和淡漠。老年人成型的世界观、人生观和价值观不再改变。那些不了解老年人身心特点和个性特点的人就会感觉到老年人是越来越冥顽不化和固执己见了。 对于个性特点较为固执的老年人，有一种心理技巧和策略可以一试，就是“低球”技术。其具体做法就是：先提出一个较小的要求，待老年人接受之后，接着再提出一个较大的要求，这个要求需要老年人付出比第一个要求更多的物质和精神代价。心理学的研究表明：使用低球技术比直接提出那个较大的要求来得容易，并且为老年人接受。 “低求”技术 老年人的心理特征 3、老年人的“唠叨”。老年人由于生理衰老的原因，开始显得精力不够充沛，许多事情自己不能直接参与，或者无法再象年轻时那样从容和潇洒地把事情做得较为理想。因此，他们只好通过说话来表达自己内心的想法和情绪，这样他们就会觉得心理平衡。同时由于自尊心的强烈作用，老年人对于自己的态度和观点都会进行坚决地维护，也就是心理学上说的自我防卫。这个时候，老年人为了排出寂寞，也会借助重复和唠叨的语言为自己的生活增添一点热闹的气氛。老年人最善于津津乐道的就是自己的陈年往事，自己以前取得的成绩，这就是为了能得到一点心灵上的慰藉，以解脱现时的空虚和无奈。 老年人的心理特征 4、老年人的“怀旧情绪”。老人退休之后突然之间就失去了生活奋斗的目标，生活的节奏也骤然放慢，老年人的心态渐渐地进入到一种安祥和宁静的停滞状态。不再象年轻时那样憧憬未来，而是开始对自己几十年走过的路进行回味和自我评价，说的话和做的事都带着浓厚的怀旧色彩。他们不断地去回忆和谈论自己一生中所取得的那些成就和荣誉。对于那些背井离乡在外生活了半辈子的老人们来说，只有对故乡和往事的怀念才是自己晚年生活中最美丽而又富有诗意的精彩篇章。儿时的朋友和玩伴、甚至家乡的饭菜、老家门口的一棵枣树、儿时玩的一种游戏等，都会引起老年人强烈的怀旧情绪。这种现象也可以理解为老年人对不