护士长管理培训ppt要点.ppt

浅谈护士长的管理于海英 一. 护士长应具备的素质 二. 护士长工作职责 三. 护士长的工作标准 四. 护士长的工作要求 五. 护士长日工作流程 六. 护士长的周工作计划 七. 护士长的管理原则 八. 护士长在科室管理中的作用 九. 护士长提高管理水平的方法 十. 护士长在管理工作中应注意的问题 一.护士长应具备的素质 1注重思想素质的培养，树立创新的意识 思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临床实践。 管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。  工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重点、计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差错事故就行的因循守旧的思想。要了解国内外护理工作的新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信息，开展技术革新和科研。 　必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精神。认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度。 2、协调人际关系的素质 护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，如：护患关系：每天坚持三次以上的巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及时满足病人的需求；医护关系及护士与护士之间的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系，做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得高效率、高质量。 3、行政管理的素质 　护士长应做好全科护士的政治思想工作，加强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。 4、培养人才的素质 　护士长应具备培养下级能力，要善于发现并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培养条件适合的护士当组长；为适应现代护理发展的需要，把护士的基本训练作和基础知识作为长期重点工作来抓。如：开展讲小课、进行护理查房。 5、团结友爱的素质 护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建立一种良好关系十分重要。努力创造和维持一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合作的护理群体氛围，遇事互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。 6、合理利用人力资源和有效激励的素质 　护士长在排班工作中应考虑到护理人员资源的合理利用，要根据本科室组织结构，认真考虑每天护士的安排，为病人提供高质量 连续的护理服务。合理使用护理人力资源和充分发挥护理人员的能力和创造力，是做好护理管理的关键，也是创造最佳工作业绩的基础。 (一）建立组织结构 A、确定病房护理人员的组织结构 护士长 ︱ 责任组长 ︱ 责任护士 责任护士 ∣ ∣ 辅助护士 辅助护士 （如果人员数较少，或没有合适的人选，可不设责任组长；如果床位不多，人员也较少，可只设一个责任组） B、明确组织结构中的相互关系 整个组织是一个统一的整体，一个协作的团队，各个分支是这个整体中的具有完整组织结构的小组；上下：是指导、合作、相互关联的关系，左右：是团结协作、相互支持的同事。 C、明确各级人员的职责： 明确赋予组织结构中各级人员的职责，注意组织结构中的上一级要指导下一级的工作，责任组长要对成员的工作质量把关，护士长在奖金分配上要体现权、责、利相结合的原则。 （二）选择合适的排班方式 原则：在不影响工作的前提下，尽量满足护士的要求； 合理排班，护士长了解每位护士的能力水平，根据各班次工作量大小排班，并做到新老搭配，即新护士与有经验的老护士对班，白班原则上每组有组长或责任护士在班，使之在老护士带动下严格交接班，全面掌握患者情况，防止疏漏，做到分工明确，避免工作重叠及责任推托。 大夜：工作能力好（有经验） 或 大夜：年轻的护士 小夜：工作能力稍差 小夜：年资老的护士。 （做到杜绝差错或纠纷发生） 排班要与工作计划结合实行弹性排班。 方式：周期性排班；每日两班制或三班制；上班时数种类：8h、12h。（注：根据具体情况，积极探索，用于改善） （三）规定各个岗位和班次的工作内容和流程 工作程序就是一个具体的行动计划