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第三章 公共关系的功能 流行病学教研室 马菲 公共关系功能的定义 公共关系功能是指公共关系对社会组织及其社会环境所发挥的积极、独特的作用与影响。 公共关系的功能是多元化、多层次的。 公共关系的功能 第一节 公共关系对组织的功能 对内监测功能 这是指公共关系对其主体，即社会组织的监测功能。 对外监测功能 这是指公共关系对其客体，即公众对社会组织的态度的监测功能。 (一)搜集信息 组织信息 自然环境信息 地理位置、自然资源、生态环境、道路交通等 人文环境信息 外部公众信息 内部公众信息 人文环境信息 1.公众需求信息 公众需求是组织生存和发展的依据和动力，也是公众利益和兴趣之所在。 公众物质方面的需求，精神方面的需求 眼前的需求，将来的需求 2.公众关于产品形象的信息 产品形象是一个组织的产品或服务在公众，尤其在顾客公众心目中的印象和评价。它是组织生存和发展的关键。 质量、性能、用途、价格、装潢、售后服务等 人文环境信息 3.公众对组织形象评价的信息 组织形象包括公众对组织工作效率、经营管理水平、人员素质、服务质量、履行社会职责等的反映与评价。 4.公众其他信息 组织内部公众的心理个性、家庭状况 组织外部公众关键人物的心理个性、家庭状况 竞争者的动态、合作者的动态、新闻界的动态等 5.其他社会信息 国内外政治、经济、文化、科技等方面的重要变化 社会时尚潮流、大众心理