控制情绪完成工作要点.ppt

控制好情绪地工作 困难的时候 医生什么时候感觉最困难无助 找不出病因，解决不了病人的问题 眼看下不了台 遭遇投诉和纠纷 病人有救，没人签字 病人有救，就是没钱 穷尽手段，病人情况越来越差 在无助的时候会想什么 想办法解决问题 幻想具有超能力或神仙来帮助 逃避 来设想一个诊疗过程 病人在家属陪同下来到你的诊室 抽丝剥茧你看清楚了疾病 你是怎样的心情，家属是怎样的心情？ 专业水平受到挑战的时候，怎么办？ 已升级到最新 已升级到最新 一气呵成的治疗方案要有延续 目前了解到的情况有...... 还有需要检查鉴别的...... 结果出来以后可能证实，可能否认...... 那时我们将....... 有什么情况会及时跟你们联系，跟谁联系？ 当出现意外或并发症时 医生会思考，寻找原因 病人会认为有医生呢，怕啥 有没有忽视这些异常情况的？ 也有高度敏感和警觉的病人家属 情况反复或不好转时 同事的眼光和言语 病人合理的要求和不合理的幻想 同理心绝不是一句简单的口号，沟通 病人开始怀疑和质疑时 是置之不理，是寻找理由，是探索方法 会诊等，你有好几种求助方式 情绪失控，对着干 同事之间互相帮助 善意提醒 积极参加会诊，坦诚发言 给经治医生和病人家属正能量 虚心接受，缜密思考 学会告诉坏消息 叙述病情，告知现状 肯定家属的努力 理解家属的心情 讲述诊疗努力 寻找出主事的家属，委以重任