30466员工关系管理复习资料.doc

员工关系管理概论 员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P1 员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2 员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 员工关系的特征。P3 复杂性和多变性 个别性与集体性 平等性和不平等性 对等性与非对等性 经济性、法律性与社会性 员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4 员工关系管理的特征。P5 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 利益关系是员工关系管理的根本 心里契约是员工关系管理的核心内容 员工关系管理的必要性。P6-7 良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。 员工关系管理是实现企业目标的前提 员工关系管理是塑造企业形象的基础 员工关系管理是企业成功的根本条件 员工关系的主要目标。P8 协调和改善企业内部人际关系 树立员工的团体价值 增强企业对员工的凝聚力 员工关系管理的意义。P8-9 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。P10 员工关系管理的外部环境包括哪些。P10-12 经济环境 技术环境 政策环境 法律制度环境 （5）社会文化环境 员工关系管理的内部环境包括哪些。P12-13 组织结构 工作环境 经验战略 管理者和管理方式 企业文化 13．员工关系管理的主要内容。P13-20 （1）劳动关系管理 （2）员工沟通管理 （3）员工心理契约与满意度管理 （4）员工参与管理 （5）员工纪律管理 （6）冲突和危机管理 （7）员工压力与心理健康管理 （8）员工异动管理 （9）员工离职管理 （10）劳动争议处理 14. 员工关系管理的发展趋势.P20-25 （1）人本管理成为员工关系管理的理论基础 （2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象 （3）工作方式纳入员工关系管理的视野 （4）员工关系管理趋向多样化 （5）重视对核心人才的管理与开发 15. 知识型员工的特征.P22 (1)知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。 （2）知识性员工具有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造思维，并不断形成新的知识成果。 （3）在需求层次的金字塔中，知识性员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素比，他们可能更注重自我价值的实现。 （4）他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公正的对待，他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产效率下降，甚至离职。 16. 员工工作生活质量的内容。。。）第章 管理。 (1)入职前沟通。①目的：以企业理论凝聚人，以事业机会吸引人，以专业化和职业化要求选拔人。②时机：入职前沟通应该在招聘选拔面试时进行。 （2）岗前培训沟通。①目的：为了使新员工尽快掌握企业的基本情况，提高对企业的文化的理解和认同。②时机：发放员工手册、新员工入职培训、不定期面谈，或不定期组织新员工座谈会。 （3）试用期的沟通。①目的：为了帮助新员工更加快速地融入企业，度过磨合适 应期。②时机：在新员工试用第一个月，至少面谈2次，在新员工试用第二、三个月，每月至少面谈1次，电话沟通一次。 （4）转正沟通。①目的：根据新员工试用期的表现，给出是否转正的建议和意见。 ②时机：对于新员工所属上级而言，进行新员工转正评价时要形成部门意见。对于人力资源部门而言，在审核员工转正时要形成职能部门意见。 （5）工作异动沟通。①目的：使员工明确工作异动的原因和目的，新岗位的工作内容，责任，挑战及希望，以使员工能够顺利地融入到新岗位中去。②时机：沟通的时机应在决定形成后正式通知员工本人之前。 （6）定期考核沟通。①目的：沟通存在于绩效考核的整个过程中，合理的绩效管理可以通过沟通发现存在的问题及改进的办法， 提高员工对绩效的认识，并理解绩效管理的目的和重要性。②时机：企业可以结合员工的绩效管理进行定期的考核沟通。 （7）离职沟通。①目的：本着善待离职原则，对于主动离职的员工