第9章习题与解答.docVIP

第9章 面向流程的管理信息系统 9.1 本章知识框架与学习要求 现代信息系统的发展方向是集成化。面向生产运营的系统经历了MRP、MRPII，发展到ERP。ERP是集成化的企业信息系统，重点在企业内部资源的有效管理上，同时，通信网络技术的发展为企业间的信息系统集成提供了支撑，由此产生电子商务、供应链管理、客户关系管理，并给企业带来了新的机遇。集成化系统是依据所服务的流程来构造的，此类系统又可归类为面向流程的管理信息系统。 本章主要介绍了企业资源计划、客户关系管理系统、供应链管理系统和电子商务系统。 9.1.1 知识框架与学习要求 一、企业资源计划(ERP) （掌握） （一） ERP产生的历史背景 （二）物料需求计划（MRP） MRP的基本思想和原理 闭环MRP 造资源计划（MRPII） 1.由MRP到MRPII 2.MRPII系统的逻辑流程 企业资源计划（ERP） 1.ERP的基本思想和原理 2.ERP的常用模块和流程图 二、客户关系管理系统(CRM) （理解） （一）客户关系管理的概念及基本技术 客户关系管理的概念 客户关系管理的基本技术 （二）客户关系管理的意义 （三）CRM系统的应用概况和主要功能 CRM系统的应用概况 客户关系管理的主要功能 CRM实施的关键 客户关系管理的主要功能 （四）CRM的历史和未来 1.CRM