品质控制20043..20new.doc

2004 JMC Cares服务关怀体系 品质控制执行手册 江铃汽车销售总公司 目录 品质控制-------------------------------------------------------------------------------------------2 流程图------------------------------------------------------------------------------------------3 工作指导书------------------------------------------------------------------------------------4 建议试车表--------------------------------------------------------------------------------------11 试车通行单--------------------------------------------------------------------------------------12 工作指导书 品质控制 工作 流程 车辆 流程 应具备的工作内容 自我品检 ?自主管理活动=(自我管理+自己启发+人才开发) ? 负责 人员 一、准备工作计划 接待厅 填妥工单后，应和其它相关文件如维修查检表、车辆维修记录(车历卡)和其它讯息放入工单夹内。 将工作号码标示在工单夹及钥匙卷标上，同时 放置工作号码牌于车顶上。（现仅预约车有） 工单夹放在排程板上。 若为重复维修时，应放置红色贴纸在工单上作为记号，使每个人在处理该重复维修程序时应特别注意。 在每张工单之间的维修时间应容许15分钟的保留时间，以防止不可预期的延迟。 ?已备妥工单夹(工单+维修查检表+车历卡) ?车辆已放妥工作号码牌 ?钥匙已贴上工作号码卷标 ?工单夹已放至排程板处 服务专员  工作 流程 车辆 流程 应具备的工作内容 自我品检 ?自主管理活动=(自我管理+自己启发+人才开发) 负责 人员 二、领取工单 车辆待修区 检查排程板，新的工作应清楚地以彩色磁条和工作号码标示。 领取包括所有相关文件的工单夹(包含工单及近期维修资料)，并将车开至维修区。 ?确认过新工作的排程时间 ?已领取工单夹 ?排程时间需变动，已主动告知服务专员 技师 三、检查排程表 车辆待修区 预计开始时间正如其所上述，便开始工作。 预计开始工作时间比实际时间早15分钟或更多，技师应告诉服务专员开始时间早于预计时间，然后服务专员应将彩色磁条移至左边。 预计开始工作时间比实际晚15分钟或更多，技师向服务专员提及延迟开始工作，服务专员应检查后续工作并变更排程板。 ?已确认排程板的时间是正确的 服务专员 四、将委修单记录时间 车辆待修区 工单上应记录开工与完工时间。 ?已在工单上记录开工时间 ?已在工单上记录完工时间 服务专员 五、取车 维修区 确认已使用江铃三宝(椅套、地垫、方向盘套)。 由车辆待修区将车辆开入维修区。 ?已确认过使用江铃三宝(四宝) ?已将车开至维修区 技师 六、领取零件 维修区 当技师维修需要零件时，应从零件部之储存区领取该捡料篮。 若部份零件不需用于维修工作，技师应将该零件返还至零件部，零件部应将该未使用零件打印退料单，并装订在工单上。 ?已领取正确工作号码的捡料篮 ?已确定捡料篮中的零件都是我需要的 技师 工作 流程 车辆 流程 应具备的工作内容 自我品检 ?自主管理活动=(自我管理+自己启发+人才开发) 负责 人员 七、使用维修文件及查检表 维修区 在开始工作前，技师应和组长（小组领导人、资深技师）讨论维修工作和作业之顺序。 若组长需执行维修工作之某些作业时，确定作业顺序是重要的，在这种状况，维修作业前，初级技师可开始简单的工作并由组长检查。 视实际需要使用特殊工具及技术手册。 在例行性的保养，技师应使用相关的定保查检表并记录其作业。（使用江铃汽车定保项目查检表） □已与组长讨论此维修工作及作业顺序 □基础作业已透过初级技师完成 □已视需要使用特殊工具与维修手册 若是定保： 4.□使用”江铃汽车定保项目查检表” 技师 八、开始工作 维修区 在维修期间，技师应在工单勾除已完成的作业。 工单亦用于记录建议及交待事项。 □已把完成的工作勾除 □已在工单上记录建议及交待事项 ※自我品检及技师交待事项请参阅品质控制篇－”车辆委修单” 技师 九、重新安排排程板 维修区 当需要增修