员工关系20131年0月最新资料.doc

2013年10月《员工关系》最新资料 一．单选25分（25题*1分） 1.员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式；是20世纪初西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。12.对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。3 3.利益关系是员工关系管理的根本。5 4.心理契约是员工关系管理的核心内容。5 5.企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准。8 6.在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。11 7.企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。13 8. 当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型。17 9.当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时，适合采用协商法;当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合理，这时可采用上级冲裁法；17 10.如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。 11.德鲁克提出了知识型员工的概念。21 12.知识创新力士知识型员工最主要的特点。21 13.企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。25 14.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理师一个思想交流的过程，在这过程中的基础环境是信息传递与交流。 15.根据《劳动法》第15条规定，一般情况下，劳动者必须年满16周岁。 16.劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。31 17.新员工入职管理师员工管理的起点。37 18.《劳动合同法》规定：劳动合同期3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期限不得超过6个月。41 19.根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。43 20.对于试用期考核来说，最为注重的是考核的时效性。45 21.劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同，而不能同时与两个以上用人单位发生劳动关系。至于法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是劳务合同，而不是劳动合同。47 22.劳动合同属于法定要式合同。47 23.协作履行原则：劳动合同双方当事人的权利与义务相对时，一方的义务同时也是另一方的权利。当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。48 24.集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少3人，并各确定一名首席代表。职工一方的首席代表由单位工会主席担任。56 25.集体合同由工会代表员工与企业签订。29 26.沟通管理是企业管理的核心内容与实质。67 27.发展人际关系的最初阶段首先是互相认识。68 28.从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分成三个层次：技术层次、理层次和管理层次。68 29.入职前沟通应在招聘选拔面试时进行.70 30.在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要提前沟通.73 31.沟通要选择合适的地点，要避免在公共区域。单位的会议室往往是最佳的选择.77 32.面对面沟通的条件：对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件；对方对你的问题可能有不同的意见，甚至会提出批评；当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才能统一意见. 33.书面沟通使用的情况：对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题.79 34.Y式沟通网络：这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。81 35.轮式沟通网络：属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。81 36.如果组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。81 37.噪音：沟通双方因生理或心理因素无法专心，则会降低沟通的有效性。83 38. 信息过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。84 39. 最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。102 40.“心理契约之父”是莱文森。102 41.丹尼丝.卢梭在《组织中心理的与隐含的契约》一文中提出，心理契约实质上是当事人的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程。103 42.劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础。104 43.劳动合同是外显的.心理契约具有内魄性。104 44.劳动合间是客观的，心理契约是主观的。104 45.劳动合同是枯焕的。心理契约是丰富的，105