- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
优质护理服务应知应会内容
学习文件:中国科学院合肥肿瘤医院优质护理示范工程活动方案(院发护字〔2024〕1号文)。
二、优质护理服务概念:以病人为中心,强化基础护理,全面落实责任制护理,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
三、优质护理服务的内涵:改模式,重临床,建机制,促专业,深化“以病人为中心”的理念,使患者得到全程、全面、主动、专业、人性化的优质护理服务。
(一)改模式:包括服务模式和管理模式的改革?
(1)服务模式:继续推行责任制整体护理工作模式,落实责任护士包干病人(每个护士平均分管病人8-10人)。根据患者病情、护理难度和技术要求,责任护士合理分工、分层管理,体现能级对应;责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作职责,为患者提供医学照顾,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理支持。
(2)管理模式:探讨实行护士岗位管理,?开展护理岗位绩效考核。
(二)重临床:??
(1)全院各系统围绕临床一线,形成全院服务于临床的格局,各部门联合营造有利于开展优质护理服务的工作环境,如成品药物配送、办公、耗材下送、护士配比、护士培训、5S管理等,为临床护理提供最大支持与保障,减少病房护士从事非护理工作,提高护理工作效率。
(2)责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务。根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施,同时对患者或家属进行健康教育,提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯,预防和降低并发症的发生,促进疾病早日恢复。
(3)?切实落实基础护理,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,为患者提供满意的护理服务。?
(三)建机制:通过加强科学管理(实行护理岗位管理和分层管理,开展护理岗位绩效考核),充分调动临床一线护士积极性,激励护士立足临床,提升服务能力,改善服务质量,建立优质护理服务的长效机制。
(四)促专业:优质护理的实施,让病人感受护理的专业服务,凸显护理的专业性,同时护理人员的专业水平得到进一步提升,提升护士的职业认同感,促进护理专业的发展。
四、优质护理服务的目标:患者满意、社会满意、政府满意。
五、优质护理服务主要内容:入院护理、晨间护理、?晚间护理、饮食护理、?排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、?患者安全管理、出院护理。
(一)入院护理
1.建立良好的护患关系,护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元,护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和责任护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置、急救药械等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
(二)晨间护理
1.采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。
2.根据病情给予舒适卧位,必要时协助患者洗漱,喂食等。
3.检查各管道固定情况,治疗完成情况。
4.晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力等。
(三)晚间护理
1.采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。
2.检查各管道固定情况,治疗完成情况,对不能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。
3.给患者提供安静的环境,便于入睡。
4.适当关门窗,注意温差变化。
(四)饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。
2.根据病情观察患者进食后的反应。
(五)排泄护理
1.做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼,每日会阴护理2次。
(六)卧位护理
1.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者,有压疮风险时,及时采取有效的预防措施。
4.加强安全措施,防止坠床、跌倒。
(七)舒适护理
1.患者每周剪指、趾甲一次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风,保持空气新鲜。
5.保持病室安静、光线适宜,夜间操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好。
6.做到四轻:走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。
(八)术前护理
1.术前评估,给予心理护理和健康教育。
2.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
3.必要时给予备皮。
4.做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
(九)术后护理
文档评论(0)