前台员工上岗培训(new).docVIP

前台服务 培训的重要性 前台对于一个俱乐部的经营来讲，是最为重要的岗位之一，因为它具有如下特点： 1．前台是俱乐部的脸面，对于会员来说,前台员工更容易创造倍力的形象，它的好坏直接影响到客人进入俱乐部后所产生的第一印象。 2．前台人员的基本素质直接代表俱乐部的整体素质和服务水平。 3．前台人员待人接物的态度和方法直接体现俱乐部及其管理者的经营理念。 4．前台人员到位的、个性化的服务可以给会员“家一般的感觉”，这是会员制俱乐部所必须具备的条件。 5．前台人员受理和解决客人投诉的态度、策略和方法在很大程度上决定本次投诉是否能够圆满解决。 为此，前台决不是一个简单的门房，它的工作人员应该是一群高素质、高水平、精力充沛的精英，管理好前台是确保俱乐部其他部门正常运转的第一步.对于俱乐部经理和值班经理来说，前台也是他们最应该经常光顾并倾注大部分精力的岗位。另外应该注意，前台员工不应擅离岗位，所以不要把他们当成跑腿的，尽量不要安排他们去干其他无关的工作或临时替代其他岗位，尤其不能让你的前台出现空岗的状况。 培训的目的 了解公司的文化背景和俱乐部的构成 明确前台员工的工作职责 掌握完成各项本职工作的方法和技能 使受训者的工作更方便 Ask: 前台的工作职责是什么? Look for: 1. 创造一种热情、友好的的氛围 2. 监控俱乐部的入口 3. 接听电话 4. 形成俱乐部的信息中心 5. 提供