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前台工作制度 目 录 ★记录制度 ★安全制度 ★前台消防安全制度 ★火灾时前台人员的安全操作规定。 ★卫生制度 ★各岗位交接制度 前台工作制度 纪律制度 按酒店有关规定路线打卡、签到，上岗前检查仪容、仪表，要 求淡妆上岗。 提前10分钟到岗参加班前会，严格履行交接手续，需下一班跟 进的工作要求交接清楚。 接待宾客热情有礼，主动周到，微笑服务，使用礼貌用语。 对住客的有关资料，严格保密。 上班时不做私事。不打私人电话，不得睡觉、吃东西等。 员工上班时不会私客，特殊情况须向上级请假批准后方可会客， 时间不超过15分钟。 员工上班不准串岗、离岗、不得私自调班，下班后不得在店内 闲逛、串部门、与当班员工闲聊。 不准以任何形式向宾客索取小费、财物。 维护工作场地的环境卫生，不乱堆乱放。 安全制度 在受理电话、传真、复印等业务过程中，凡是涉及到党和国家 的机密的文件要严格保密，对涉及到党政府机关在政治、经济、科技信息没有公开的数字、没有发表的新闻等方面的通讯内容和通讯地址必须严格保密，不得向他人泄露。 为客人收发传真时必须反复核对，防止错发。 严格遵守保密规定，“不该问的不问，不该看的不看，不该说的 不说，不该听的不停”。 如果发现有泄密的苗头或现象，应该尽力地挽救、制止和及时 汇报，不得隐瞒不报或擅自处理。 对酒店的有关情况如营业情况、客源情况、