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前台服务与管理 前台员工的重要性及八大服务标准 1.前台员工的重要性 前台是进入健身俱乐部的必经之路，也是会员每天进入、离开俱乐部时接触最多的部门，考察健身俱乐部的管理水平和服务档次往往从前台开始，前台就像人的眼睛，在判断人的美丑中起着至关重要的作用。因此前台的服务质量是运营部管理的重点。 优秀的前台服务可以为会员、参观者和内部员工营造一种热情、友好、温暖的、家一般的感觉，使人们感到亲切和愉快。招聘前台员工相对教练和会籍顾问似乎容易些，培训也似乎很简单，殊不知前台其实是整个健身俱乐部的信息中心和情感交流的窗口，其服务质量的好坏同样需要不断地提高、改善和不断地跟进培训，其员工也必须具备丰富的行业经验和职业技能。只有性格开朗、乐于助人、声音甜美、积极向上和愿意学习的人才能但此重任。然而，许多健身俱乐部管路者并没有足够重视，至少没有经常关注这个部门，所以会员满意度不高就也再正常不过了。 前台是健身俱乐部的窗口，是健身企业的服务标准和品牌形象的具体体现，工作的重要性决定了，前台人员的工作压力较大，主要体现在以下几个方面： 1）最早到岗，最晚离开，每天工作时间较长。 2）工作活动范围小，站立时间较长。 3）前台为主要接受会员投诉的部门，需要非常好的耐心，并善于控制自己的情绪。 因此，健身俱乐部每一个员工，特别是健身俱乐部管理者应该像爱护自己的眼睛一样爱护前台员工。相信如果能做到这一点，健身俱