服务礼仪与精神面貌002要点.pptVIP

递送名片时起立、双手递交，确保名片正面向着对方，便于对方阅读名片内容。 接受名片时起立、双手接过，简单阅读对方名片内容，快速记住对方姓氏与职位，称呼对方时连职务名。 注意你送上的名片必须是清洁、无折痕的；勿把有缺点、过时或肮脏的名片递交给人。 在与辈份或职衔比你高的人交换名片时，你的名片必须从他的名片下面送出，以示尊敬。 销售人员使用语言要做到亲和、规范。要注意因地制宜，针对区域特点运用带有地方特色的语言，体现社区性的特点和优势，以拉近与客户的距离。 禁止以生硬、不耐烦、不礼貌的口气和语言与客户交谈。 在使用语言时，应尽可能做到 1、声音洪亮 2、避免口头禅 3、避免语速过慢 4、避免发音出错 电话接听应在电话铃声响三声内接听，接听时确保不发出异响，惊扰对方。 代接电话时彬彬有礼，注意记录来电事项或留下来电者的联系方式及时通知同事。 重要商务事项或信息留点必须在结束前与对方确认相关内容并及时转达。 接听电话以“你好，×××项目”开头。所有来电接听须以“再见”结束，等对方挂断后，再收线，体现专业形象。 电话旁常备有便签纸和书写笔。 1、你是否善于聆听他人的发言 2、你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度 3、你是否具有幽默感，谈话风趣 4、你是否对公司和产品充满信心 5、你最好在客户面前不吸烟 1、与人相处的社交知识（