服务礼仪培训要点.ppt

 男士与男士握手 握手掌 虎口相对 （8）、握手时的表情 一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重、互动！ （9）、握手时的语言 感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语 握手为礼要注意下面几个问题 第一个问题，伸手的前后顺序 一个人跟多人握手的顺序 第一个顺序就是由尊而卑 第二个办法由近而远 第三个顺序，是在社交场合尤其是在宴会桌上实行的，叫顺时针方向前进 干杯：先主人，然后顺时针顺序 （奥林匹克运动会入场式；小车，逆时针不吉利，哀悼会，） 握手为礼要注意下面几个问题 第二个问题，手位 第一，标准化的手位应该是，手掌与地面垂直的，手尖应该是稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。 掌心向下：傲慢；掌心向上，表示谦恭 握手为礼要注意下面几个问题 第三个问题，握手的力度和时间 手握手叫手套式握手，又叫外交家握手，就是人家伸一个手我们上俩，这一般除非是表示故友重逢认真慰问，或者热情祝贺，熟人之