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上海沃尔玛开业 上海开业当天客流量达到12万 停车场80%以上的上座率，却没有出现整堆整堆的购物，一般只有1、2个袋子 乘4元的公交车却仅仅只买了几十元的物品 第一节 消费者市场与消费者行为模式 一、消费者市场含义 消费者市场是个人或家庭为了生活而购买产品和服务的市场。 二、组织市场的含义 以某种组织为购买单位的购买者而构成的市场，其购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。 三、消费者市场的特点 1、消费者人多面广，消费需求复杂 2、消费者购买批量小，购买次数频繁 3、消费者购买大多是冲动型购买 4、消费者多属于非专家购买 5、消费者的购买具有较大的流动性 6、消费者购买模式的不稳定性 宝洁的产品差异化策略 宝洁公司设计了九种品牌的洗衣粉、八种品牌的洗发水。 为什么宝洁公司要在同一品种上推出好几个品牌，而不集中资源推出单一领先品牌呢？ 购买计划性与产品类型实验 消费孩童化趋势 四、消费者行为模式 啤酒消费者购买特征：购买地点 啤酒消费者购买特征：购买什么 啤酒消费者购买特征：怎样购买 五、刺激反应模式 第二节 影响消费者购买的外在因素 一、文化因素 文化是决定消费者欲望和行为的最深层的因素 文化影响消费需求的类型 文化影响消费行为和购买行为 …… 中国文化 以根为本的文化：重家、族、国；生命血统延续；望子成龙、光宗耀祖、投资子孙； 中庸文化：阴阳平衡的行为导