第五章 公共危机管理的控制与善后.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 第五章 公共危机管理的控制与善后 主讲教师：朱丽峰　　　　　　　　　　学时：32 学习目标： 1、了解控制机制与善后机制的内涵 2、理解控制机制的过程、策略和方法 3、掌握善后机制的建立和完善 4、熟悉公共危机后的心理救助 第一节 公共危机管理的控制处理机制 一、控制处理机制的内涵 危机管理者通过监督、监察有关或的那个，保证危机应对活动按照预定的计划和目标进行，并不断纠正各种偏差的过程 可以分为：前馈控制、同期控制、反馈控制 第一节 公共危机管理的控制处理机制 二、控制处理机制的基本要求 （一）信息应该准确及时 （二）有效地纠正偏差 （三）控制活动经济合理 （四）选择关键的控制点 第一节 公共危机管理的控制处理机制 三、公共危机管理控制处理的基本过程 (一）公共危机的识别与判断 信息来源确认 信息收集 信息整理分析 （二）公共危机的隔离与控制 启用危机管理机构 决定主要任务的介入程度 注重隔离中的信息沟通 第一节 公共危机管理的控制处理机制 （三）公共危机的处理和解决 危机决策 人员配置 物资协调 协调沟通 第一节 公共危机管理的控制处理机制 四、公共危机控制处理的策略和方法 （一）公共危机控制处理的策略 1、危机中止策略 2、危机隔离策略 3、危机消除策略 4、危机利用策略 第一节 公共