售后服务制度.docxVIP

目录售后服务管理目的2售后服务内容21、售后管理部部门职能22、售后保修内容23、售后服务要求3业务流程41、装机流程42、装机文件存档43、售后处理流程54、售后投诉处理流程75、售后记录与总结8售后管理考核办法91、激励政策92、考核细则9制度申明10 一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户使用我公司的产品能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场份额，制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容 1、售后管理部部门职能A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，做好记录；C）现场安装、调试、培训客户使用机器，并按照装机流程、规范表单格式的填写；D）了解客户需求，负责客户回访，做好回访记录，每月的第一周例会向相关部门反馈客户意见及建议；E）保存售后服务的基本资料，并进行整理、分类与总结，定期组织相关人员学习；F）认真履行职责，认真解决质量问题，确保用户满意，按要求填写《售后服务记录》，返回后5日内交售后服务部门存档；G）持续改进售后服务标准，规范售后服务。 2、售后保修内容凡购买我公司产品的用户均有从安装合格之日起的一年内免费保修和软件升级的权益。1）在保修期内，可凭产品保修卡免费维修，软件升级。2）产品质量本身引起的故障，请持卡与我公司联系维修或更换零件。 3）未经我公司同意