20110609_金域松湖5号楼开盘总控方案讲稿.doc

金域松湖 5号楼开盘执行方案 2011年6月 金域松湖5号楼开盘总控小组成员 总监控：曾鸣华 突发事件处理：孙瑶、李恒全 工作协调：郑展鹏、陆婷、符健、李文勇 开盘基本情况及目标 开盘单位：5号楼 推货量：共146套，其中81㎡50套，93㎡50套，129㎡46套 开盘时间：2011年6月18日 开盘地点：金域松湖销售中心 开盘形式：集中式开盘 登记客户：预计截止开盘有600批 预计目标：当天销售70%（105套左右） 开盘当天现场平面布置 开盘总流程 1．当日客户来访流程 2．销控流程 销售代表将《房号确认单》上的第一、第二和第三选择根据客户意向填写完毕； 销售代表在《房号确认单》上签名，再交给客户签名； 跟单人员携带《房号确认单》去房号确认区排队确认； 总销控根据销控情况确定客户房号； 总销控在《房号确认单》上签字，撕下《房号确认单》第一联存根，将剩下两联房号确认单交给副销控； 副销控将房号信息抄写在贴纸上，交给贴点员，贴点员前往销控板贴点对应房号； 跟单人员持两联房号确认单带领客户至交款处交纳定制金，财务人员开具定制金发票，并在《房号确认单》上签字，再次留下一联《房号确认单》，将剩余的一联《房号确认单》和定制金收据交给跟单人员； 跟单人员至签约处，打单员收取5号楼诚意登记单、《房号确认单》第三联、定制金收据和客户身份证，确认优惠及价格、打印定制书，客户签订定制书。 定制书签订完毕后，跟单人员持诚意登记单、定制书、定制金收据、房号确认单第三联，带领客户到审核区，工作人员审核定制书客户姓名、身份证号码、定制房号的面积及金额是否正确。 本流程结束；跑单人员前往房号确认区准备接待下一位客户。 三、服务分解流程、各区域岗位及人员安排 1.停车区域： 安全员指挥车辆按点停车，安全员敬礼欢迎客人的到来，并做好车辆的统计； 指引客户前往销售中心； 负责人：万科物业——现场交通、停车指挥、安全人员管理、现场保洁 区域 具体区域 人员 数量 工作职责 具体人员 负责人 停车区 停车区 安全员 4人 到访客户车辆指引及现场秩序维护 　物业 万科物业 保洁员 2人 负责停车区的卫生 　物业 2.签到处 新、老客户在《诚意登记客户登记本》和《新客户签到本》上分开签到，新客户需登记电话； 负责人：世联——客户签到，核对老客户诚意登记申请书，登记新客户电话，派发《定制须知》，协助指引客户根据自己签到的顺序到客户等候区对应就座（等候区的椅子上将有号码标识） 区域 具体区域 人员 数量 职责 具体人员 负责人 签到区 签到区 安全员 2 搬运资料、协助签到、维持现场秩序 物业安排 万科 签到 4 指引客户签到,派发《定制须知》 世联安排 世联　 3.等候区及选房预备区： 3.1 工作流程及要点： 准确监控房号，及时跟进和引导客户选择单位，保证客户选到意向的单位； 维持好现场秩序并营造好的现场认购氛围； 3．2人员分工安排 区域总控：世联项目经理—到场客户的组织与进场节奏控制，组织销售人员对客户做好预选房 区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人 客户等候区 现场协调 现场协调 1 为客户贴号 世联安排 世联 销售组 销售 30（包括本项目12人） 帮助等候选房的客户算价及解决销售疑问，协助客户填写《房号确认单》；选房开始后转移至选房预备区 世联销售 世联 等候区四周 安全员 4 负责等候区客户的秩序，引导客户按规定的位置就座，为客户派发矿泉水 安全员 物业 保洁 保洁员 2 负责销售中心外部区域卫生 保洁员 物业 选房预备区 现场协调 入口卡口 2 审核客户身份，根据现场广播放排在前面号的人进入选房预备区。（发放家属贴，允许带一名家属） 世联安排 世联 销售组 销售 12 帮助选房预备区的客户解决销售疑问，协助客户确定《房号确认单》并签字 本项目销售 旷明珠 预销控 预销控 2 确认进入选房区的客户房号确认单上第一选择号是否已被销控，如已销控，则第二或第三选择 世联安排 世联 安全员 2 负责维持选房预备区秩序 安全员 物业 音线总控 1 1）根据选房区客户情况，组织等候客户按组别顺序进入选房区； 2）及时广播销售情况，调节现场气氛 世联安排 世联 4.选房区 工作流程及要点：