徐州长城天驰售后日管常理处罚政策.docVIP

徐州长城天驰售后日常管理处罚政策 工作时间：早8：30——晚5：30（冬），6：00（夏）。不得迟到、早退及旷工，请假以请假条为准，除正常休息外不准连续休假。请假按50元/天扣发工资。迟到早退处50元/次罚款，旷工处100元/次罚款，一个月旷工超过3次按自动离职处理。 由于某种原因需要辞职的，应提前半个月以上向上级提交辞职报告，并应在离职前未应移交有关工作，否则当月工资及提成不予核算。 工作期间不按规定佩戴工作服及其他辅助设施的10元/次。 工作期间不遵守相关礼仪规定的、对待客户态度生硬的20元/次。 工作期间随意脱岗、离岗的罚款20元/次；责任区卫生打扫不及时的10元/次；工作现场凌乱，工具及设备摆放不整齐的10元/次；在车间及展厅内吸烟的50元/次；上班期间从事于工作无关的10元/次；在工作区域大声喧哗的20元/次。 工作中消极怠工的50元/次；不服从分配、调度和指挥的的100元/次；对无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响生产和秩序的罚100-500元，直至开除或送公安机关处理。 有偷盗行为的除追缴非法所得外，处1000元罚款并移交公安机关处理。 因工作失误给公司造成重大不可挽回损失、泄漏公司机密的罚500-1000元，直至开除。 车间及厂区行车速度超过5公里的、没有驾照开车的、私自驾车外出的、违反安全操作规定的100元/次，造成重大损失的开除并追究相关法律及经济责任。 针对各岗位，按以下考核内容进行日常检查，检查结果并入绩效工资的考评： 一、服务顾问 检查对照表 受评区域 序号 检查项目 优5分 中3分 差0分 检查评价 售 1 室内桌椅、地面、办公设备是否清洁 　 　 　 　 后 2 办公桌椅摆放是否整齐 　 　 　 　 接 3 文件摆放是否有序，能在30秒内找到常用文件或物品 　 　 　 　 待 4 办公设备是否摆放整齐 　 　 　 　 前 5 桌面是否有无关办公的物品出现 　 　 　 　 台 6 是否按照规定穿戴工作服 　 　 　 　 　 7 是否按照规定佩戴对讲机 　 　 　 　 　 8 是否在10秒种内迎客 　 　 　 　 　 9 见到客户是否在3米范围问候“你好，欢迎光临！” 　 　 　 　 　 10 是否使用文明用语及适中语速、语气，态度是否礼貌，是否微笑 　 　 　 　 　 11 是否一次携带问诊单及四件套，并规范使用（客户是否签字） 　 　 　 　 　 12 是否进行环检及贵重物品的提醒 　 　 　 　 　 13 是否引导客户进入休息区 　 　 　 　 　 14 是否及时正确的处理客户的抱怨 　 　 　 　 　 15 是否对维修车辆进行必要的跟踪，并正确对维修节点控制 　 　 　 　 　 16 是否对维修好的车辆进行维修项目的检查 　 　 　 　 　 17 是否在客户提车前做好交车准备工作， 　 　 　 　 　 18 是否向客户介绍费用情况 　 　 　 　 　 19 是否陪同客户结账 　 　 　 　 　 20 是否恭送客户（如：为客户打开车门送客户出门，握手道别目送客户等） 　 　 　 　 受评人签字： 评核人签字 年 月 日 二、车间 车间班组检查表 类别 序号 检查项目 分值 得分 现状描述 地面 16分 1 地面无积水 1 2 地面无油污 1 3 地面无积尘，每次作业完毕及时擦净 3 4 地面应无零乱的旧件 1 5 地面上应无新件（总成件除外） 2 6 地面上应无工具 3 7 责任区应无废弃物、杂物、不用物 2 8 责任区应无卫生死角 1 9 责任区内物品摆放整齐，并按规顶放置 2 设备 10分 1 责任设备表面清洁，无积尘、无死角 2 2 责任设备表面无多余物（工具、零件） 1 3 责任设备按规放位置放置 1 4 责任设备日检并有记录，符合规定 3 5 责任设备工作异常应有标识且上报 3 工具箱 14