中高层管理干部领导力培训.ppt

利润的增长来源于顾客忠诚度 忠诚度是顾客满意的最直接结果 顾客满意受员工服务价值的影响 员工满意才能提供优质的服务价值 良好的制度环境才能提高员工满意度 五、领导与制度化建设 员 工 与 利 润 的 关 系 3、传统意义的制度化 ——部分人的理解是建立规章制度 4、现代意义的制度化 ——管理者和被管理者的观念 （“人治”与“法治”） 五、领导与制度化建设 5、广义制度化的基本内容 ——全面法制化（观念、机制、行为、规范） ——内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书） ——内涵二：工作流程（部门、岗位流程示意图） ——内涵三：工作规范（行为准则、考核标准、ISO） ——内涵四：企业法制化成为风尚 五、领导与制度化建设 6、领导的目标与管理的目标 ——领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化 ——管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行 7、目标管理的四个基本过程 ——建立目标体系（锁链式目标—手段/次目标） ——制定目标（目标体系、组织结构、负责人） ——组织实施（主管人员、执行者/角色） ——检查与评价 五、领导与制度化建设 8、管理工作一般性思路 五、领导与制度化建设 战略目标 阶段目标 工作规划 实施方案 总体计划 相关部门 分解计划 相关人员 组织学习 责任明确 充分授权 发布命令 适度指导 反馈对照 过程考核 结果考核 综合评估 自主完成 目标策划 项目实施 人员组织 过程监控 结果评估 在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果 仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领 导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能 力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精 神的优秀人才队伍。 管理语录（四） 六、优秀领导者的综合素质 1、领导者素质的基本特征 （1）综合性： ——“通才”与“德、才、学、识、质、体” （2）层次性： ——领导一般分为高层、中层和基层 （3）动态性： ——在学习化生存的今天，能力是个变量 六、优秀领导者的综合素质 技术能力 人事能力 判断能力 备 注 ? 高层领导 中层干部 代表含义：?很重要?较重要?次重要 ?不重要 基层管理者 一线操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 各层次人员必要技能分析表 ? 2、领导者的综合素质 （1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价 值观、品德修养 （2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、 较高的知识层次 （3）能力素质：学习能力、创新能力、综合能力 ——学习能力： ?观念 ?态度 ?方法 ?行动 ——创新能力： ?洞察 ?预见 ?决断 ?推动 ?应变 ——综合能力： ?信息获取能力 ?知识综合能力 ?利益整合能力 ?组织协调能力 六、优秀领导者的综合素质 2、领导者的综合素质 （4）心理素质： ——敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征 ? 胆汁质 ? 多血质 ? 粘液质 ? 抑郁质 ——竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的 稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式 ? 竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现） ? 开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性） ——坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量 体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气 六、优秀领导者的综合素质 2、领导者的综合素质 （5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力。 ——领导的形象魅力：星相术存在价值与合理性 ——领导的品格魅力： ? 人格的力量 ? 意志的力量 ? 信念的力量 ? 性格特征 无情未必真豪杰 怜子如何不丈夫 六、优秀领导者的综合素质 2、领导者的综合素质 （5）个人魅力： ——领导的情感魅力： 人是情感动物，以情动人的艺术 3、提高领导者综合素质的途径： （1）学习化生存： ——内容选择、吸收速度 （2）交友与“以人为镜” （3）勤于思考总结 六、优秀领导者的综合素质 SWOT分析方法 ——优势、强项 (Strengths) ——劣势、弱点 (Weaknesses) ——机遇、机会 (Opportunities) ——挑战、威胁 (Threats) 六、优秀领导者的综合素质 Strengths Weaknesses Opportunities Threats 优势 劣势 机遇 挑战 认知坐标示意图 自己已察觉 自己未察觉 别人 已察觉 别人 未察觉 3 1 2 4 六、优秀领导者的综合素质 4、企业领