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电子商务系统的分析与设计 第3章 电子商务系统的设计（1） 3.1 电子商务系统设计概述 3.2 商务功能层设计 3.3 客户行为层设计 3.4 IT资源层设计 本章主要介绍电子商务系统设计的主要内容，同时介绍4种电子商务系统的设计工具—商务与功能模型、客户行为模型、IT资源模型、容量规划模型； 3.1 电子商务系统设计概述 需要设计的理由 企业电子商务的实施实际上意味着企业商务活动的转型，而这种变革不是一蹴而就的，需要经历一个过程，要做到这一点，就要求在企业电子商务中扮演重要角色的电子商务系统与企业的电子商务计划同步、配套，在建造过程中，明确每一阶段的目标、范围、规模、实施方式等内容，具备轮廓性、框架性的方案 设计的目标 说明 商务和功能模型的设计，主要是描述商务特征并设计电子商务站点所提供的商务功能； 客户行为模型的设计，主要描述与商务功能有关的一些活动，以及客户与站点如何进行交互，并根据交互的频率来分析系统的有关工作负荷，从未系统容量规划提供可靠准确的运行数据； IT资源模型的设计，主要设计整个系统的逻辑和物理框架，描述工作负载、预测系统中各种事务运行时的性能等。 工作负荷模型： 表达了站点中工作负荷的强度（如：交易到达率）、资源服务的需求, 以及负荷对资源的影响（如：网站收益、响应时间、吞吐能力）.目的是使系统中的资源配置最优化,优先保障CBMG中高购买率的客户得到较好的服务 电子商务系统设计的主要内容 电子商务系统设计的主要原则 3.2 商务功能层设计 目的 建立一个功能模型,从而描述电子商务网站提供的功能(丛客户的角度).这包括功能描述\定量与定性指标. 实例:在线汽车购买服务的功能模型 3.2 商务功能层设计 商务发展分析 随着e-B的发展，对现有的e-B系统必然会造成越来越多的影响（如对系统的性能和容量等产生影响），因此在规划系统的开始，应考虑“未来商务发展对系统产生的新要求”这个问题。 实例 : 在线汽车购买服务。 以下的商务发展必然对站点的性能和所需的容量造成影响： 销售活动的增加 若一个销售活动是成功的，那它将吸引更多的客户，网页的访问量将急剧增涨。在这样的情况下，系统也应能对此作出回应，避免系统出现故障或堵塞，保证用户能获得可接受的性能。否则，广告活动所花的钱就打水漂了，说不定还有负面效果。 因此，在系统规划时必须根据乐观的、实际的、悲观的销售访问量的预计，来作出适当的规划（尤其是系统的容量）。 更多的经销商加入 当更多的经销商加盟时，存放每个经销商的汽车产 品目录的数据量也在增加，系统在读写这些数据时所花时间必然延长； 因此，在系统容量规划时，可考虑将数据库分别放到几个不同的服务器上，或增加数据库的I/O带宽。 采用一个竞标系统，此时需添加： 一个数据库，存放Kelley蓝皮书上所有条目的数据； 一个能接收客户需求的电子邮件的应用程序； 一个能经销商查看客户邮件并根据需求投标的应用程序； 一个能排序经销商的投标并发送电子邮件通知客户的应用程序； 建立相关应用的入口或连接 在e-B发展中，可能会有新的伙伴（保险、金融公司）需要参与其中。这时就需建立到这些伙伴的应用入口（如：汽车保险代理、汽车筹资贷款服务、链接到汽车贸易杂志等），这样也会产生新的工作负载，在服务器和I/O驱动器上的需求将会损害站点的性能。 增加多媒体功能 会使站点和ISP的带宽变得拥挤，内部网和I/O也受到影响。 3.2 商务功能层设计 功能发展分析 e-B系统中提供的功能会随着商务的发展而发展。 实例: 对于上例中商务发展的情况，功能模型随之将会有怎样的变化？ 销售活动：功能模型上无变化； 更多的经销商加入：功能模型上无变化； 采用一个竞标系统： 这时候原来的汽车选择功能、选择附件的功能、颜色选择、扩展服务合同的选择、查看上一次订货的情况都可以删除，增加： 汽车配置：客户根据Kelley蓝皮书上的条目，通过选择汽车的制造、模型、车体风格、年份、里程范围、行驶路面条件来配置他们的汽车。这个交互模型使用4个HTML表单 以及在HTML或CGI脚本中使用的网络技术，这里不使用认证； 浏览竞标：客户可以根据他的需求浏览经销商提出的竞标，同时可以选择其中的一个。这个交互模型使用2个HTML表单 以及在HTML或CGI脚本中使用的网络技术，这里不使用认证； 取消请求：通过这个功能，请求可以被取消。这个交互模型使用1个HTML表单 以及在HTML或CGI脚本中使用的网络技术，这里通过SSL使用认证； 建立入口： 浏览：客户根据相关的兴趣选择链接到潜在的汽车购买者和汽车迷。这个交互模型使用1个HTML表单 以及在HTML或CGI中使用的网络技术，这里不使用认证； 申请保险：客户填写一些附加信息，并且提交一个购买汽车的申请。