第1章电子商务概述.pptVIP

互联网上兴起“威客” 4 .必须在信息中心中提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） * * 传统商务与电子商务 传统商务模式 电子商务的定义 企业电子商务框架 电子商务的基本框架 电子商务的组成 互联网 互联网的定义 接入互联网的方法 电子商务的类型 B2C电子商务标准 手工方式与EDI方式的比较 第1章 电子商务概述 传统商务与电子商务的比较 EDI电子数据交换 电子商务标准 传统商务与电子商务 第1章 电子商务概述 第1章 电子商务概述 买方 卖方 传统商务与电子商务 传统商务模式 第1章 电子商务概述 电子商务是指利用互联网及现代通信技术 进行任何形式的商务运作、管理或信息交换 传统商务与电子商务 传统商务模式 电子商务的定义 第1章 电子商务概述 电子商务 的类型 企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动 消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 B2B B2C C2C 按参与主体 的性质分类 传统商务与电子商务 传统商务模式 电子商务的定义 电子商务的类型 第1章 电子商务概述 虚拟空间 需要销售空间 销售地点 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 需要用很长时间掌握顾客的需求 对应顾客 顾客按自己的方式购物 受时间与地点的限制 顾客方便度 完全自由购买 通过各种关系买卖 销售方法 24小时 规定的营业时间内 交易时间 全球 部分地区 交易对象 企业?消费者 企业?批发商?零售商?消费者 流通渠道 透明、准确 根据销售商的不同而不同 信息提供 电子商务 传统商务 项目 传统商务与电子商务 传统商务模式 电子商务的定义 电子商务的类型 传统商务与电子商务的比较 第1章 电子商务概述 传统商务与电子商务 第1章 电子商务概述 电子商务基本框架 电子商务的组成 第1章 电子商务概述 电子商务基本框架 电子商务的组成 企业电子商务框架 第1章 电子商务概述 构建的 目的： 建立消费者和销售商之间的信赖关系； 帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本； 增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力； 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号 B2C电子商务标准 电子商务标准 第1章 电子商务概述 首页内容： 消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革 B2C电子商务标准 电子商务标准 第1章 电子商务概述 一、信息中心。 1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 2 .销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 二、需公布的内容。 3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） B2C电子商务标准 电子商务标准 第1章 电子商务概述 B2C电子商务标准 电子商务标准 8.在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求） B2C电子商务标准 电子商务标准 第1章 电子商务概述 第1章 电子商务概述 互联网也即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络 互联网的定义 互联网 第1章 电子商务概述 接入互联 网的方法 PSTN ISDN ADSL DDN专线 卫星接入 光纤接入 无线接入 Cable Modem接入电力线网络 互联网的定义 互联网 接入互联网的方法 第1章 电子商务概述 手工方式与EDI方式的比较 EDI电子数据交换 手工方式 EDI方式