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品质管理基础知识 质量管理基础知识 一、什么是质量 什么叫“质量”，一些 品质管理大师都各有说法，其一 致的看法：质量是产品或服务满足 规定或潜在需要的特征或特性的总和。 新时代，质量有了新的定义： 1、质量不仅包括结果，也包括品质的形成和实现过程： 2、质量不仅包括产品质量和服务质量，也包括实现产品质量和服务质量全过程各个阶段的工作质量； 3、质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要， 并使顾客、业主、职工、供应方和社会均受益； 4、质量不仅存在于工业，也存在于服务业，还存在于其他各行业。 二、什么是质量保证 为使人们确信某种产品或服务 质量能满足规定质量要求所必须 的有计划、有系统的活动。 例：ISO9001——设计、制造、安装、服务的质量保证模式 三、质量管理的几个发展阶段 第一阶段：操作者的质量管理 第二阶段：班组长的质量管理 第三阶段：检验员的质量管理 （以上属于质量检验的阶段） 第四阶段：统计品质管理 第五阶段：全面质量管理 全面质量管理：把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产服务全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。 重点：提高人的素质，调动人的积极性 全面质量管理的特点：