员工职业道德.doc

宾馆员工的职业道德 职业道德的含义： 指从事宾馆职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的行 为规范和行为准则，也就是社会道德在职业生活中的具体体现。它一方面鼓励我们理智地做那些为了达到工作目标必须要做到的工作行为，另一方面，它也制止那些为了达到工作目标必须禁止的行为。 职业道德的基本内容：“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献精神”。 （一）爱岗 1、含义： 爱岗，就是热爱自己的本职工作，忠于职守，对本职工作尽心尽力。不要这山看着那山高，一心想着跳槽。 2、频繁跳槽于事无补 【案例】小张毕业于名牌大学的现代企业管理专业，毕业后十年间在五家大公司工作过。后来到处找工作，没有公司愿意招聘他。其中一位面试小张的人力资源部门的工作人员说“我们对这个人的经验和学历都很感兴趣，可根据他的记录，我们不相信他会是一个忠诚的职员。” 很多500强企业需要大量进行技术开发和企业中高层管理的人才，这些研发和中高层管理人员并不需要最聪明的人，而需要勤勉的人、愿定下心来干好一件事的人。“公司花大量时间和资金培训新人，但有的新人这山看着那山高，往往没在岗位上做好，就想着往外跳，这是公司最不喜欢的。” 同样的，我们做为宾馆员工，在遇到比自己工作岗位工资高、宾馆档次高的时候就想着要跳槽换地方，其实大家在想着跳槽的时候有没有算过一笔账：你从一个熟悉的地方到陌生的地方，需要花时间和精力去适应周边的环境，在你跳槽之后你在原宾馆的工龄、工作累积、人际关系等等所有与原单位的一切都将化为零，去到新的地方尽管工资可能高一点点、宾馆的规模大一点点，等你把这些账算下来，你会发现其实还是在原来的地方对你的前途会好些。 （二）敬业 1、 何谓敬业 所谓敬业，就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事业，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德。 2、为什么要敬业 敬业并不是仅仅是有利于宾馆和老板的，其实真正的最大受益者是自己。对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。如果一个人在做职员时缺乏忠诚敬业的态度，必将影响到他的今后，甚至影响他的一生。 3、不敬业的四种典型表现 第一种，不求有功，但求无过 做事情总是不主动去做，从不去多做一点，认为多做就有可能多出错，干脆少做事或不做事。 第二种，三心二意，敷衍了事 这种员工，他们每天来上班仿佛就只是人来了心没来，做起事来不是无精打采，就是心不在焉。 第三种，明哲保身，怕负责任 做的工作越多，意味着担负的责任越重。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推则推。 第四种，满腹牢骚 任何一个企业都不可能十分完美，总会存在或多或少的问题，这些问题总会引来一些员工的牢骚。不是嫌待遇低，就是觉得工作环境不好。 4、敬业的标准 　（1）敬业到位。宾馆的员工都有自己明确的工作范围和职责范围，你首先必须保证工作到位，做好自己的本职工作。同时，责任边界总是会有交叉的地方，同事之间，上下级之间在责任边界上会经常存在模糊地带。这个时候，往往需要自己积极主动，多承担一些责任，不能存在责任的空白区。这是到位的基本要求。 （2）敬业彻底。一个人一时的敬业很容易做到，要做到在工作中始终如一，将敬业当作一种习惯却是难能可贵的。 案例：记得曾经中国移动推出过一句广告词：每天前进一步，永远真诚服务。当时推出地时候很流行，但是到今天为止真正做到的人很少，如果我们真的能做到，每天前进一步，不管是工作还是生活，每天只要能保持吸收一点点新的东西，这样累积下来那就不止一点点了。试想：一年365天，就365点，10年呢？20年呢？如果人的一生能坚持做到，哪怕是坚持做10年或者20年，这样的累积就不止是前进一步那么简单了！ 5、如何做到敬业 （1）珍惜每一个工作机会 一个成功者是不会错过任何一个学习机会的，即使在店里扫地的时候，也会观察上师是怎样接待顾客的。 有句话说：天才创造机会；人才把握机会；庸才等待机会。 （2）找准自己的位置 作为一名员工，无论你干什么工作，是做基层员工，还是做中层管理工作，不论职位高低、轻重、贵贱，成功的关键就是找准自己的位置，行为与自己的位置相符合，并且让你的上司知道你、认可你。 （3）行动是最可贵的 　　无论是怎么样的结果都只有在真正行动之后才会出现，这是任何人，特别是一个宾馆员工在面对自己从来没有做过的项目的时候应该牢牢记住的一点。 （4） 尽职尽责地做好每一件事 一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，取得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果没有了职责和理想，生命就会变得毫无意义。无论你在什么工作岗位上，如果能全身心投入工作，忘我