知识管理.pptVIP

知識管理 資管3年B班 組員:U134089111 馬偉俊 U134089116 李英豪 U134089134 楊念郎 何謂知識 知識是需要經由客觀分析與主觀認知形成，且與人相關 知識的分類可分為內隱與外顯，可存在於個體與團體。 EX:個人擁有大量知識，因此稱為知識份子; 組織擁有大量知識，稱為知識型企業 知識不同於資訊，其特徵在資訊要經過學習過程與價值認知方能形成知識。知識也不同於技術，技術是產品與服務的具體組成部份，因此僅屬於有形知識的一部份，而知識還包括產品與服務的抽象組成部份，並作為驅動技術創新與產品創新的重要基礎。 知識管理的定義 「知識管理」是為了妥善儲存組織知識、發揮企業智慧，進而提昇組織績效能力與競爭力。 知識管理的目的就是提升組織知識分享與交流的能力，以便利用知識採取行動建立企業的核心能力。 知識管理的重要 企業欲取得競爭優勢，則首應思考如何找到一有效的知識管理方式，以累積、應用企業知識，厚植企業實力。 究竟為何要妥善管理知識，其理由如下： 妥善管理知識其理由 知識是需要時間才能獲得，但人的時間有限，故人員通常會發現並沒有足夠的時間可用來尋求知識和蒐集有價值的經驗。 由於企業組織的國際化和全球化，使得企業的運作變得更為複雜，而且更需要快速地回應外界變化，因而需要更多的知識輸入。 當人員一離職，便會造成知識的流失，如果組織沒有任何特別的方法去留下(capture)這些人豐富的知識，則知識會隨著人員的離職而流失。 網路的興起使得資訊的取得更容易，也造成資訊的泛濫，因此更突顯出管理、組織及傳遞知識的重要性。 案例 花旗銀行台灣負責人陳聖德率所屬集體跳槽中信金時，讓金融圈人事再度大震動。 知識管理的策略 知識地圖 :來協助尋找和管理知識來源 知 識 庫:儲存知識內容 ,將組織中的知識以容 易取得及了解的形式，呈現給需要該 知識的員工 知識社群:利用知識、並創造新知識價值的主體 建立知識地圖步驟 將重要知識以及技能的型態加以分類。 將各類知識以及技能的程度加以區分。 明訂各特定職務所需要的知識種類與程度。 將各知識型員工之能力表現加以評等。 建立知識地圖索引系統。 知識庫主要觀念 組織中最寶貴的知識往往是知識員工經過長時間工作歷練而累積下來的專長，這種知識蘊含豐富的親身經驗以及學習成果，包括複雜的內隱以及外顯成分，有時很難將二者抽離開來。 是知識庫的價值在於知識的活用，而非文件的管理本身。知識管理與文件管理之間最大的差別就是，文件管理的對象是過去的知識，而知識庫管理的目的則是為創造未來的知識，所以知識庫管理必須與創造未來價值的活動相結合。 合宜的數位科技有助於知識庫的管理。 知識社群 由員工自動自發而組成知識分享團體 社群成員可自行決定是否要積極參與活動，因為大家加入的理由是樂意分享經驗和知識，互相教導和學習，以便從中得到相互的肯定和尊重。 員工在社群活動中是自動自發的交換意見與觀念，分享外部的新知，因此形成了組織最寶貴的人力資產。 知識管理的方法 領導方面 組織文化方面 : (一) 經驗分享的文化 (二) 鼓勵學習的文化 (三) 信賴與合作的文化 (四) 創新與支持的文化 制度方面 .領導方面 知識管理方案的推展影響及於公司的各層面，特別是有關人的心態之調整，因此突顯出高階主管們在此方案中所扮演角色的重要性。 主管們也必須有明確的願景與目標，積極參與涉入此制度的推行，進而帶動組織知識分享的氣氛。高階主管的支持與否影響知識管理成功的首要因素。 組織文化方面 任何一項新管理制度的推展，必牽涉到文化的變革，因此若一個組織的文化沒有產生改變，形成適合知識管理的文化，則知識管理不會成功。 經驗分享的文化 :組織必須要建立起一種信賴分享的文化，使公司同仁間都會彼此主動地分享工作經驗，而且如果組織能夠建立起知識共享的文化，亦可以鼓勵員工學習他人的知識。 鼓勵學習的文化:若組織可以建立起一種學習變化的文化，將變化視為是好的，可以避免未來不可預知的衝擊，強調啟發式的學習，而不是被動式的教育，則比較會有知識創新產生的可能。 信賴與合作的文化:組織必須