质量体系培训教材.ppt

产品的类别 产品有四种通用的类别： 服务（商贸、运输） 软件（如：计算机程序、字典） 硬件（如：发动机机械零件、电视机） 流程性材料（如：润滑油） 服务特性可以分为五种类型： 可靠性：准确在履行服务承诺的能力； 响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望； 保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力； 移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注； 有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材 料的外表。 不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同 质量审核类型：按照质量审核对象分类 第一章质量体系审核概述 质量审核类型：按照审核方分类 第二章 标准总体介绍 第二章标准总体介绍 第二章标准总体介绍 做到六个“凡事” 第三章 质量管理八大原则 8.互利的供方关系 第四章标准条款要求 4. 质量管理体系4.1 总要求 (1) 组织应: 按标准的要求建立文件化的质量管理体系 实施并保持 持续改进其有效性 4.1 总要求 (2) 组织应: 确定体系所需的过程（包括外包过程）； 确定过程的顺序和相互作用； 确定准则和方法以确保过程运作及控制； 确保获得必需的资源和信息以支持动作和监视； 监视、测量和分析这些过程； 实施必要的措施，以达到策划的結果和持续改进。 4.2.1总则 需要建立文件化程序的要素： 文件控制 (4.2.3) 记录控制 (4.2.4) 內部审核 (8.2.