质量基础培训.pptx

质量基础培训2016.3.15质量基本概念生产者顾客质量1、质量概念的发展质量是指“性能”.(是以生产为导向的“符合性”质量。性能好则质量好，符合标准的产品就是合格品。)质量就是“适用性”（美国质量专家朱兰）。 符合性 适用性质量就是“损失的大小”（日本质量专家田口）。偏离公差中心就会有损失。质量基本概念一组固有特性满足要求的程度 （ISO9000-2005） 将质量理解为“顾客满意”有助于将质量与市场、经营业绩联系起来；“特性”指“可区分的特征”。如物的特性、感官的特性、行为特性、时间特性、功能特性。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率等。“要求” 指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。质量基本概念2、质量的性质质量的经济性 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 质量的广义性 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 质量的时效性 组织应不断地调整对质量的要求。 质量的相对性 只有满足顾客需求的产品，才会被认为是质量好的产品。质量基本概念3、质量特性根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性分为三类：关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。一般质量特性：是指若超过规定的特性值要