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教学内容 企业资源计划 供应链管理 客户关系管理 电子商务 信息系统中的现代管理方法 第一节 企业资源计划（ERP) MRP-物料需求计划 MRP前提是生产计划、物料采购计划都可行? 闭环MRP MRPII是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统。 ERP-企业资源计划 ERP的提出（Gartner Group Inc.，1990) ERP的概念在发展 1.“管理+IT” （SAP公司） 2.ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 ERP的管理理念 精益生产、敏捷制造、事先计划与事中控制 供应链管理为核心 实现电子商务，整合企业内外资源 ERP的功能模块 第二节 供应链管理 供应链与供应链管理（SCM） 供应链中的信息技术 电子数据交换 EDI 电子订货系统 EOS 自动补货系统 CRP 供应商管理库存系统 VMI 第三节 客户关系管理 客户关系管理（CRM） ? 定义 客户为中心 CRM既是一种管理方法，也是一种信息技术。 目标 提高效率、拓展市场、保留客户 按功能分类 操作型 合作型（接触中心） 分析型 第四节 电子商务 电子商务基本概念 电子商业( E-Commerce) 网络营销