培训教材-质量职能的基本概念.docVIP

質量職能就是指企業爲了實現産品的適用性，按照産品質量形成的全過程，各個部門所必須進行的全部活動或所必須承擔的全部職責的總和。 在實現産品質量的全過程中，包括市場調查研究，産品開發及設計，生産技術準備，採購材料，外協件和工具儀器，生産製造，檢驗與控制，銷售與服務等一系列活動。在這些活動中，各有關部門都應規定各自活動內容與要求，職責範圍等等，概括起來有如下幾點； 本部門應 承擔的任務，責任和應有的許可權； 本部門在保證産品質量的活動中，制訂出工作程式和各類標準； 本部門在質量管理活動中的管理方法和管理手段； 本部門工作的工作質量考核辦法等等； 質量形成的全過程是一個PDCA（ P計劃，D實施，C檢查，A處理）螺旋形上升的迴圈過程。 企業的所有質量活動都是圍繞實現産品適用性的總目標而進行的，它要求企業內各部門以及供應廠商，用戶共同協作，而不是只由少數部門（如檢驗部門）來承擔。過去由於對質量職能的認識不足，以致企業中各部門各類人員對質量的關心程度差異較大。例如，計劃部門的人員偏重于産量和交貨期，財務部門的人員則偏重于成本，技術部門則偏重于産品技術水平等等，相互之間缺乏有機的聯繫與協作，這對於穩定和提高産品質量是不利的。因此，必須強調與明確各部門的質量職能。並通過診斷，審核等手段，評價其有效性，以促使各部門的質量職能的發揮，保證企業的質量目標的實現。 各部門的質量職能都只是其工作職能的一部分