模块四工作交往礼仪.pptVIP

第四章 工作交往礼仪 第一节 见面礼仪 一、称呼与问候 二、握手礼 遵循“尊者先伸手”的原则：工作场合——上司、 客户先伸手，社交场合——长者、女士先伸手。 注意距离、力度、角度、时间长短、表情 三、点头致意礼（双方目光接触时，点头、微 笑、用礼貌的语言问候） 四、鞠躬礼（日本、韩国常用，中国用于向众 人表示问候和感谢，配合语言） 五、合十礼（源于佛教，泰国多用） 六、拱手礼 、拥抱礼、亲吻礼等 第二节 介绍礼仪 一、类型：自我介绍和为他人作介绍 1、自我介绍包括身份（单位来历）、姓名、与对方的关系、职业等酌情 2、自我介绍的同时可递上名片 3、为他人作介绍的原则：尊者优先知道（上级、客户、客人、女士、长辈优先） 4、个人与单位员工集体见面时，应把个人介绍给集体 5、被介绍者应起立 6、注意介绍手势，并用尊称 二、实训：小王是某公司李总经理的秘书。一 天，东盛科技公司的销售人员小刘来拜访李经 理，见到小王时先做了自我介绍。然后，小王 将小刘带到李总经理面前，给双方做了介绍， 双方握手致意。 第三节 名片礼仪 1、秘书应随身携带名片 2、名片保持干净整洁 3、工作场合，通常位卑者主动向位尊者递 出，后者可以不回送，前者不可索要 4、同时向多人递送时，按照“先尊后卑、先近后远”的顺序 5、双手递出，文字的正面朝向对方 6、双手接受，并立即阅读，同时表示感谢和赞