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变化的时代 网络的时代 客户服务的时代 CTI传统技术 客户服务中心产品－逻辑架构 客户服务中心产品－逻辑架构 灵活紧凑的板卡方式 功能强大的交换机方式 方便堆砌行业应用－银行业 方便堆砌行业应用－证券业 方便堆砌行业应用－基金业 方便堆砌行业应用－公共交通 其他行业 CTI发展动向 多媒体支持方向发展 营销中心的发展方向 交流时间 致 谢 ！ * 演讲者：孔庆强 kqq@ 欢迎 构筑网络时代客户服务中心大平台 客户服务的时 代 CTI传统技术 1 2 4 议题 交流 3 CTI发展 动 向 Ecosystem Partnerships Single-Process Framework Ecosystem Partnerships Customer-Centric Value Proposition Integrated Customer Contact 社会 文化 经济 政治 生态环境 我们的一切都在变化中 只有变化是永恒不变的 “朝新的方向前进， 你就会发现新的奶酪。” 交流 客户 机构 竞争 技术 发展 我们的时代是网络的时代 从前我们处理的是业务 现在我们服务的是客户 20世纪末，行业竞争从“以业务竞争为纲”到 “以客户服务为中心”的战略大转移 客户服务中心蓝图 板卡平台 交换机平台 软交换平台 不断地适应变化、适应网络、适合客户 电话 现有客户 潜在客户 公司员工