新任站长工作结总李钟.doc

新任站长工作总结 大朗片区南方加油站 李钟 （2009年04月24日） 本人于3月6日担任大朗片区南方加油站站长职务，通过这两个月的工作，让我认识到自己油站管理方面还停留在表面，还需通过不断的学习和努力才能把油站真正管理好，在此我非常感谢公司领导对我的信任和支持，给予了我这个机会，同时我也感觉到肩上责任的重大和对自身能力的挑战，现将这两个月来的工作情况汇报如下。 一、油站总体经营和管理方面的情况 （一）销量情况 3月份，完成零售总量为435吨，完成月度零售任务450吨的96.7%，欠量15吨。比上月同期增量94吨，增幅27.5%；其中汽油完成274吨，比上月同期增量85吨，增幅45%；机出柴油完成156吨，比上月同期增量4吨，增幅2.6%；小额配送3.75吨，比上月同期减量10吨，减幅72.7%。 ４月份，４月份，截止24日共完成销量283吨，完成必保销量340吨70%，其中汽油完成121吨，柴油完成151吨，达成任务65.7%，小额配送10吨，完成任务50%。 （二）本月工作情况 1．稳定员工思想 及时了解油站基本经营情况 在接手南方油站后，我立即召开了全体员工会议，稳定了员工的思想，通过加强与员工和之前站长的沟通，尽快的了解了油站的基本情况，为下一步的工作打好基础。 2、加强服务 及时对客户进行走访 通过最开始几天的了解，我发现员工在服务水平和服务意识方面普遍不高，引车手势要么不做要么做的不规范，服务用语更是少之又少；交接班程序不规范造成交接班时间过长，交接班时没有员工向顾客进行解释工作，顾客在长时间等待后经常选择离开油站到下一个油站加油，结果是交接班时车辆排队等候，交接班完成后无车加油，造成顾客的流失，影响了销量。对此我专门召开了一次站务会议，将公司最近的经营状况、工作要求和油站的任务完成情况对员工进行详细的讲解，让每位员工清楚的认识到我们所面临的恶劣市场竞争状况，人人要有忧患意识，只有将油站的量做上去了我们的工资才能有保证，同时向员工宣布了多项奖罚措施以激励员工做好工作的积极性。会议当天我站销量达到16吨，比会议前每天销量14吨整整提升了2吨。在顾客方面，我对在站加油的定点客户进行积极的走访和电话回访，通过沟通向他们转达了不会因站长的更换而影响其在我站的加油业务，承诺提供更好的服务让其继续安心加油。 3、做好班组建设 加强内部管理 根据油站员工工作情况,我对班长职务进地了重新任命,要求每班班长对自己每班的管理工作负责,加强员工服务工作督促和指导;并将工作和销售情况及时向站长汇报.建立完善的班前班后会议制度,利用班前班后会议对员工进行服务,安全,销售技巧等知识的培训,及时总结当班销量情况,对销售情况进行分析,找出不足为下一班工作制定相应计划.重新打印了班前班后会议记录表,将服务,卫生,安全,设备及其他事项在表格中列项反映.制定了增量奖励方案,对个人拉到的定点客户,按客户每月消费总量计提比例进行奖励.在员工生活方面要求做好宿舍卫生管理,并进行定期抽查.在用电方面因夜间用电管理不够细致,照明灯具开启时间不科学,员工也有浪费现象,造成三月电费有所超支,四月我重新制定了夜间灯具开启规定,并要求员工节约用电,将当月电费控制在公司定额以内. 4、其他方面 3月14日我站进行了汽、柴油罐清罐和油罐对调工作，并根据汽油销量较多的情况对油枪进行了优化，优化完成后使每台加油机都油93#汽油枪，加快了汽油车加油速度，减少车辆排队等候时间，从而提升销量。3、4月份根据公司要求，我站对设备进行了重新保养，油站铁门，晾衣罩棚，窗户进行重新刷漆，设备设施进行全面除锈，除尘，除油污保养，保养完成后对卫生责任区进行了重新划分，将责任区落实到具体人员，由其每天进行卫生清理。根据公司要求，我站还积极开展了“劳动竞赛”和“我要安全”活动，通过对员工培训和竞赛开展，也确实提高了员工的竞争意识和加油积极性，对油站安全也有了更深刻的认识。 二、存在不足 1、业务方面： 由于之前油站的小额配送客户全部被原站长带走，造成我站的小额配送业务几乎为零，周边客户大部分被低价的私油拉走，竞争比较激烈，加之我在客户的沟通技巧和经验方面不足，导致客户开发迟缓，销售业绩得不到提升。 2、管理方面： 对油站的管理还不够细致，对工作落实和跟踪管理不到位，一些安排下去的事情没有及时跟踪改进；对帐表的填写不够及时和完整。 三、不懂的问题 1、油站在证照办理方面的程序和所需资料不清楚，经常需要请教别人。 2、大客户用油折让需要那些手续。 3、不知道周边系统内油站客户情况，很容易发生抢客户的情况。 4、对公司月度考核中的站长岗位工资扣减金额不知如何计算。 5、手机通讯费用有无报销。 5