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沟通定义 信息、思想、观念及感情在两人或多人之间交换 沟通的目的 维持良好的人际关系 有效的传达或接收讯息 获得认可、尊重、成功 沟通原则 要充满热情 要简单明了 要根据对象选择使用名词术语 提供的材料要准确 时机要得当 保持和维护他人自尊 要具体，对事不对人 态度要诚恳、温和 以同理心聆听并回应 对谈话的内容及情感做出回应 请求帮助解决问题 寻求解决的方法 提供支持但不转移职责 沟通途径的分类 面对面沟通 书信沟通 电话沟通 沟通途径的选择： 1、传达一个复杂的奖罚制度给10名员工。 2、通知你的一个朋友有关十一旅行的行程 3、吩咐你的一个下属不要私下发通知给另一部门的 同事。 4、向你的领导解释你所提议的一种新科研项目。 5、通知你的40名患者，有关患者教育的事情。 6、向五个人介绍你曾经参加过的一次重要会议。 7、通知你的领导你已经完成他交与你的工作。 8、指导你的朋友怎样找到你现在的住所。 书面沟通技巧 书面文章结构合理 条目分明 内容具有可读性 新、全、科学 使用简短的句子表示 使用日常话来表达 书面沟通技巧 摘要及总结要一目了然 页码要标清，以便于翻寻 小标题可使读者迅速找到最关心的部分 留边以得于读者批注和学习 最后不要忘记注上发文者大名 书面沟通技巧 适宜书面沟通的情况 你不想当面沟通时或无法面对面时 沟通对象人