管理导论6商业沟通传意.ppt

1 (a) 營商環境 第二部份 卓思出版社有限公司 「高中企業、會計與財務概論 」1(b) 商業溝通傳意 完成本章後，學生應能： 闡釋溝通的意義和過程 說明有效溝通傳意的需要及重要性 解釋各種有效溝通的原則 識別影響有效溝通的障礙及改善溝通的方法 指出優質商業資訊的特性 分析資訊及通訊科技對資訊管理的貢獻 有效，因雙方能當面溝通，能對對方的言論作出即時反應，增加雙方了解，有助達成共識。/沒有效，因雙方開出的條件相距過大(工會要求加薪7%，資方只肯加薪3%)，較難達成共識。而且雙方均提出對抗行動(工業行動/處分)，可能破壞會談氣氛。 2. 企業股東：交代談判破裂原因，解釋可能造成的影響。若慢駛引致收益下降，可能需要注資。 政府：請有關公共交通的部門作出應變措施，並加以配合。 沒有參與慢駛的司機：商討應變措施(如加長工時)，請司機配合，並商討酬勞。 3. 可即時發放資訊、可同一時間發給多名收訊人、收費不高 4. 邀請社會領袖幫助調停、聘請專業人士協助談判(或其他合理答案) 發信人：巴士司機 收信人：巴士公司管理層 編碼：會談中的發言、發言人的表情姿勢 信息：要求加薪7% 溝通途徑：面對面會談 解碼：巴士公司管理層理解巴士司機要求 回饋：只答應加薪3% 這是雙向溝通。 企業內的溝通以哪種流向較為普遍？為甚麼？ 須視乎企業的經營環境、管理層作風等因素