物流毕业实习报告板模.doc

毕业实习报告 实习性质：毕业实习 实习时间： 实习地点：北京电信科技发展有限公司 院（系）：工商管理系 　　　　　　　　专 业： 物流管理 班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 工商管理系 年 月 日 毕 业 实 习 报 告 评 语 和 成 绩 指导教师考核意见 成绩评定（百分制）： 指导教师： （签字） 年 月 日 实习单位考核意见 成绩评定（百分制）： 负责人： （签字） （单位盖章） 年 月 日 答辩委员会成绩评定 评定教师： （签字） 年 月 日 综合成绩(优、良、中、及、不及) 目 录 一、企业、行业背景介绍 1 （一）企业简介 1 （二）行业背景 1 二、实习记录 1 （一）实习岗位 1 （二）岗位职责 2 （三）综合素质要求 2 （四）实习过程 2 （五）实习成果 2 三、实习收获与体会 3 （一）体会 3 （二）收获 3 四、建议与措施 4 1、我觉得各个部门的沟通要流畅，保持高度的和-谐 4 2、一切要以事实说话 4 北京电信科技发展有限公司毕业实习报告 一、企业、行业背景介绍 （一）企业简介 北京电信发展有限公司的前身是隶属于中国网通北京分公司的北京电信发展总公司，公司成立于1992年，注册地址为北京市海淀区复兴路65号。公司拥有3000人的员工队伍，主要经营因特网接入，因特网数据中心，互联网信息服务，电话信息服务，呼叫中心等增值电信业务；承接北京联通公司国际客户服务、10010、114、160、电信营业厅、电信客户终端等服务外包业务；从事通信工程施工，通信系统的软硬件开发、系统集成，通信设备代维，通信产品销售等综合业务。 （二）行业背景 114不断丰富信息呈现形式，强化信息直观性，并向互联网及移动互联网等平台拓展，相继推出114PC客户端，114手机客户端，WAP114，WEB114，为近2000万的北京市民提供通过语音，手机，PC，IPTV,多媒体可视电话和多媒体公话等多终端为展现形式的多维一体的立体化服务。 同时，即将投入运营的114养老平台，通过强大的网络及3G技术优势，先进的社区服务体系，精细化的客户服务模式，采用公共服务方式，量身为北京地区使用固定电话的居家老人提供个性化，专业化，亲情化相结合的“一键通”服务。 在未来的日子里，全终端，多媒体，使用便捷的114将以随身化，立体化，直观化的方式服务于大众，让京城百姓的信息生活变得触手可及，成为无所不能，无所不在的信息服务专家。 114视频满足了客人需求。同时，基于中国联通WCDMA网络的视频114信息服务的推出，将更好地宣传114及中国联通沃3G品牌。视频114的推出，为下一步的产品创新做好了业务和技术储备，未来还将适应市场，不断优化演进，以实现114技术平台IP化，业务种类多样化，服务内容个性化，渠道呈现立体化，客户界面人性化，业务拓展国际化的“六化”发展目标。 二、实习记录 （一）实习岗位 美食坐席专员：为客人提供免费，快捷的订餐服务 酒驾坐席专员：为客人提供简单，安全的酒后代驾业务 （二）岗位职责 主要职责具体内容如下： 1、客人通过电话预定餐位，我们二线负责第一时间联系餐厅，保证在第一时间给客人预定到他们满意的餐位； 2、致电餐厅时，若餐位都已订满，需要尽快联系客人，再次推荐其他餐厅； 3、客人通过电话预约代驾师傅，我们需要第一时间给客人通过系统派代驾师傅，以便让师傅快速到客人指定位置； 4、若师傅距离客人太远，需尽快告知客人，再给客人安排其他师傅； 5、跟好自己的订单，师傅有时候会直接作废，以便引起不必要的投诉； 6、遇到投诉问题，耐心的安抚客人，第一时间把问题反馈给现场值班经理。 （三）综合素质要求 主管曾经告诉我，除了做好应做的本职工作以外，还要特别要注重个人文明礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，就像成天与客户打交道的经理，代表着整个企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。对顾客的需求要能够迅速做出反应，作为一个客服人员能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信