【2017年整理】第五章 企业质量管理.docVIP

第五章 企业质量管理 叙述广义的质量的含义 A：产品、体系或过程的一组固有特性马努规定要求的程度。分为： ①产品质量：产品适用于规定的用于以及在使用期间满足顾客的需求 ②工序质量：工序能够稳定地生产合格产品的能力 ③工作质量：企业管理、技术和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程度 质量管理的形成大致经历了哪几个发展阶段？各阶段的主要特点是什么？ A：①质量检验阶段：通过严格检验来控制和保证产品质量。实质上只是从生产产品中挑出废品。 优点：促进了专业分工，保证最终产品的质量对企业的生产发展有极大的积极推动作用； 缺点：预防作用弱，不能控制和预防不合格品的发生；适应性差，检验费用增多。 ②统计质量控制阶段：利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，使生产过程处于受控状态，从而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验和验收检查中采用了统计抽样方案。 缺点：过分强调会忽视了质量管理的各种组织管理工作；数理统计理论和方法比较复杂，在一定程度上也影响了质量管理的进一步推广。 ③全面质量管理：以质量经营为主线，重视产品质量的经济性和质量成本；产品质量有个产生、形成和实现的过程，是在市场研究、设计、生产、检验、销售服务的全过程中形成的。“三全一多”（全员、全过程、全企业、多方法） 叙述全面质量管理的意义和