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公共关系学课程 第一章 公共关系导论 第一节 公共关系的涵义 一、公共关系定义的综合考察 职能说、传播说、关系说、咨询说、形象说、特征综合说 二、公共关系的涵义 三、公共关系学科 第二节 公共关系的构成要素及特征 一、公共关系的构成要素 社会组织、社会公众、传播 二、公共关系的特征 以社会组织为主体、以形象、美誉为目标、以互惠为原则 以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段 第三节 公共关系的功能 一、公共关系对社会组织的功能 （一）公共关系的情报功能：采集信息，监测环境 （二）公共关系的参谋功能：咨询建议，参与决策 （三）公共关系的宣传功能：引导舆论，塑造形象 （四）公共关系的协调功能：沟通内外，协调关系 二、公共关系对个人的功能 （一）公共关系推动个人观念不断更新 （二）公共关系促使个人能力得到提高 三、公共关系对社会的功能 （一）净化社会风气，调控社会行为； （二）消除心理障碍，优化心理环境； （三）繁荣社会经济，增进整体效益； （四）促进民主政治，倡导社会文明； 第四节 研究公共关系学的现实意义 一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展 二、新经济为公关发展带来机遇 三、公共关系学研究与改革、开放、透明创新 第二章 公共关系的历史发展 现代公共关系活动、职业和理论都起源于美国。 ?第一节 公共关系理论的产生与发展 一、公共关系产生的社会背景 作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础；民主政治的发展是公共关系产生的政治前提；大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。　公共关系的发展阶段·李 公共关系主体 社会组织 ①社会组织的特征：目的性、系统性、变动性 ②社会组织的分类：政府组织、企业组织、社区组织、大众传播媒介、事业组织与社会团体 第二节 公共关系机构 一、公共关系部 （二）公共关系部在组织中的地位和作用 1.公关部门的地位和作用 （1）情报信息中心、（2）顾问咨询中心、（3）宣传部和外交部 2.公共关系部的职能 （1）信息收集和处理、（2）监测环境、（3）决策咨询、（4）沟通协调 3.公共关系部的特点 （1）专业性、（2）协同性、（3）服务性、（4）自主性 4.公共关系部设置的原则 （1）必要性原则、（2）针对性原则、（3）专业化原则 5.组织内设公关机构的基本模式 部门隶属型、部门并列型、高层领导直属性、公共关系委员会 二、公共关系公司 （一）公共关系公司的类型 1.咨询型公共关系公司、2. 顾问型公共关系公司、 3.专向服务型公共关系公司、4. 综合服务型公共关系公司 （二）公共关系公司的基本职能和业务范围 公共关系咨询和建议、传播信息、公共关系策划、公共关系业务培训 （三）公共关系公司的工作原则 1.维护委托者的利益 2.严守委托者秘密，不干涉委托者的内部事务 3.严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务 （四）公共关系公司的收费方式：项目收费、计时收费 （五）公共关系公司的特点：1.观察和分析问题更客观、2.职业水准比较高，建议和方案更权威、3.具有更有的效价比 （六）选择公共关系公司应考虑的因素：1.公共关系公司的资信情况、2. 公共关系公司的人员素质、3. 公共关系公司的收费标准 （八）公共公司的工作步骤：1.协议2.调查3.计划4.实施5. 评估 四、公共关系公司与公共关系部各自的优劣势比较 P36 第三节 公共关系从业人员 一、公关从业人员的素质 （一）公共关系人员的心理素质（二）公共关系人员的知识结构 （三）公关人员的能力素质（四）公共关系人员的风度、仪表 二、公关从业人员的培养 公共关系人员培养的原则、公关人员培养的方式、公关人员素质测定 第四章 公共关系客体 第一节 公众的概念与分类 二、公众的基本特征 同质性、群体性、多样性、可变性、相关性、层次性 第二节 公共关系中的几类重要目标公众 内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众、名流公众、国际公众 第五章 公共关系传播与媒介 第一节 公共关系传播概述 传播的基本内涵 公共关系传播的特点 1.双向互动性、2.沟通平等性、3.传播目标性、4.信息共享性 三、传播的基本过程 P139 Lasswell的五W模式 Who——谁传递信息——传递者； Says What——传递什么内容——表述； Throu