旅行中风险管理和规避.pptVIP

旅行中的风险管理与规避 利用国际SOS服务,创造销售佳绩 中国公民在境外发生意外的情况 2004年发生领事案件2,000余起，其中绝大部分与医疗及意外事故相关。 四川-新加坡旅行团巴士遇险事件 国际SOS如何成功实现6天安全转运19名受伤乘客的过程？ 国际SOS新加坡报警中心与北京高效沟通及协同工作 国际SOS与成都协议医院的配合 国际SOS专业的资深急救工作人员：8名医生和6名护士组成的特别小组 国际SOS的专业急救大型设备，如：空中救援专机 国际SOS其它合作资源，如：租用波音737 新版旅行社责任险的保障范围?? 国际SOS救援服务项目 医疗援助 电话医疗咨询 医疗机构推荐 协助就医住院/住院医疗费担保 住院期间的健康状况的监控 亲友探病/未成年人返回 医疗转运/送返 安排遗体转运 递送基本药物和医疗用品 电话医疗翻译服务 紧急口讯传递 旅行援助 海外旅行咨询服务 行李丢失查询援助 护照丢失援助 紧急旅行路线安排 紧急翻译服务 紧急法律援助 保释安排 紧急口讯/文件递送 国际SOS服务的实施 新版旅行社责任险的价值?? 国际SOS覆盖全球的救援专机网络 11架救援专机，每周7天，每天24小时待命 位于：北京，新加坡，斯 图加特，约翰内斯堡，莫斯比港， 莫斯科，温得福克，加巴罗尼 国际SOS的全球医疗服务网络 全球24家国际医疗中心 170＋驻边远地区医疗服务和安全救援设施 50万＋优质的医疗机构服务网 全球统一标准的严格甄选、签约及定期审查流程 全球共享的服务商信息数据库 专门的服务网络发展部门 24小时挽救美丽 台湾一线女艺人林志玲从大连转运回台北 得到及时救治，重新焕发光彩 台湾影视明星吴奇隆大陆发生意外转运返港  如何联系我们 24小时热线服务电话： 提供如下信息 游客姓名及身份证号码 所在位置 联系方式 （建议一种以上） 遇到的问题 需要的服务内容 * 国际SOS 2007年2月 2,000 没有报告到领馆的案件甚至数倍于此 恐怖的南亚海啸 交通事故、自然灾害、食物中毒三类非旅行社过错造成的游客身亡、残疾、医疗费用损失责任 旅行社责任造成游客身亡、残疾、医疗费用损失责任 旅行社责任造成游客身亡、残疾、医疗费用损失责任 境外紧急救援保险 旧版旅行社责任险 新版旅行社责任险 报警电话 国际SOS客服人员通过 系统确认客户身份 国际SOS及时 通知PICC 国际SOS医生与保户沟通 并进行医疗监控 遗体送返 医疗转运/送返 发生第三方费用前，PICC 授权人向国际SOS授权 住院医疗费用垫付 对游客的 价值 对PICC的价值 对旅行社的价值 对游客的 价值 旅行前：提供行前的旅行建议，安心出行 旅行中：享受最及时、最专业的援助，降低损失和伤害程度 旅行后：满意回家，得到理赔协助 对旅行社的价值 旅行前：导游/领队得到充分的培训，满怀信心带团出行 旅行中：放心地将出现意外的游客交由国际SOS进行专 业处理，继续正常行程，避免游客投诉及法律纠纷 旅行后：惬意地结束旅行，得到理赔协助 对PICC的价值 旅行前：旅行团已作好充分的准备，规避风险发生 旅行中：得到国际品质的专业援助，降低风险程度 旅行后： 提高理赔效率及客户满意度，提升公司品牌形 象，促进保单销售 专业的、高品质的医疗救援服务可以 有效控制保险公司的理赔风险 并提高客户忠诚度和满意度！ 结论 美国费城 伦 敦 巴 黎 莫斯科 东 京 新加坡 悉尼 雅加达 约翰内斯堡 49 个办公室, 28 报警中心, 24 国际诊所 , 五大洲有超过170 个偏远地区的医疗设施 86种语种及方言 提供全年365天24小时全天候服务 国际SOS全球机构 国际SOS全球总部 国际SOS区域总部 国际SOS报警中心及国际诊所 专业性 4,460名员工、三分之一医疗专业人员，11架救援专机 高品质 服务于全球83%＋世界100强公司, 及64％＋世界500强公司 高效性 报警中心=医疗处理中心， 丰富经验 全世界每年最多的医疗救援案件。 全面性 全面的医疗和旅行、救援服务、客户关怀解决方案 本地化 在中国十七年，服务于中国人及在华的外籍人士 完善性 覆盖全球资质优良的服务商网络（50万＋家） 国际SOS的核心优势 国际SOS全球医疗转运网络 全部信息实时、动态存储在中央数据库中 全球的国际SOS 报警中心可随时查询 在每个报警中心都设有服务网络发展部门 负责发展与服务机构的长期关系及质量监督 不断发展及更新数据库信息 在全球范围内发展壮大优质服务商网络 国际SOS全球服务网络数据库 全球报警中心在统一标准下的 高效协作在紧急医疗救援转运中