案例作业3：雏鹰公司营运诊断与改善.docVIP

雏鹰怎样飞起来？ －厦门市雏鹰钟点服务公司案例分析 随着城市居民收入水平的提高和生活观念的改变，对家庭服务的需求将成为市场又一道新的风景线，同时也为运作这一市场的企业――各类服务中介机构和钟点工服务公司提供了成长的机遇。据中国营销网的一项调查显示，在京、津、沪、深等发达城市，聘请家庭服务中介公司代理各类家庭劳动的家庭数量达65－70%，涉及到家教、清洁、照看小孩、搬运、水电安装等几十个项目，部分城市家庭外包的劳务已占到月生活费用支出17%左右，成为第三产业经济增长的又一亮点。那么，厦门家庭服务市场的总体情况如何？前景怎样？企业怎样才能有效地开发市场、拓展营销、获取利润？2002年4月，我们营销协会先后五人来到厦门市著名的雏鹰钟点服务公司，通过与主要管理人员的座谈，并与公司总经理吴鹰进行了进一步的接触和沟通，对这一市场的现状与企业存在的问题有了相对粗浅的了解。 公司背景及发展 雏鹰公司的成立实在是一个很偶然的事情。1996年吴鹰已经是白鹭大学四年级的学生了，四年级的课程比较少，而这个时候的吴鹰生活相当拮据，在社会上勤工俭学的几份工作相继都失去了，怎么办呢？这个时候吴鹰想到了创业。 1996年的吴鹰，年少气盛，心想凭借自己在学校里的关系，一定可以找到一条适合自己发展的道路，当时的吴鹰，雄心勃勃，才气纵横，纵论古今，滔滔不绝，在他的周围，也有一群很要好的朋友，大家都没有怎么接触