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旅行社经营与管理实务 项目二 设立旅行社 项目二 设立旅行社 任务一 了解旅行社设立的条件及程序 任务二 确定旅行社设立的方式及产权管理 任务三 完成对旅行社的组织设计 任务四 设立旅行社职能部门 任务五 设置旅行社职位及职责 问题导入 1.能解释注册资本、 质量保证金、管理跨度等基本概念吗？ 2. 了解我国旅行社设立的条件及程序吗？ 3. 旅行社组织机构设计是应遵循哪些原则? 4. 市场部门制组织机构的优缺点是哪些？ 5. 影响旅行社职能部门设置的因素有哪些? 6. 外联部具体有哪些职能? 7. 接待部各职位主要职责是什么？ 任务一 了解我国旅行社设立的条件 子任务一 了解我国旅行社设立的条件 一、营业场所 二、营业设施 三、注册资本 四、质量保证金 子任务 二 了解我国旅行社设立的程序 在我国，旅行社属于实行业务经营许可证制度的行业，即申请设立旅行社必须先经旅游行政管理部门批准，获得旅行社业务经营许可证，方可到工商行政管理部门注册登记。 我国旅行社设立的程序 任务二 确定旅行社设立的方式及产权管理 子任务一 了解旅行社其他设立的方式 除按照程序自行设立旅行社以外，还有两种旅行社设立的方式，这两种方式分别为收购现有的旅行社和特许经营形式。 子任务二 了解旅行社的产权形式及管理 我国旅行社现已形成由国有独资公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合资公司和中外合资公司五种组建形式并存的局面，全部实行有限责任制度。 任务三 完成对旅行社的组织设计 子任务一 储备旅行社组织设计的相关知识 一、组织的含义 组织具有两重含义： （1） 组织是一种管理机构设置，是企业为了完成特定的目标与任务，依照一定的原则，通过一定的规章制度建立起来的企业内部管理体系。 （2）组织指的是一种管理活动，是企业围绕自己目标与任务，在责权利统一基础上对生产与经营活动进行分工、协调、计划、指挥、监督、控制的过程，也有人称之为企业内部管理。 二、旅行社组织机构设计原则 设计原则 三、旅行社组织机构的基本模式 子任务二 了解旅行社组织机构设计的流程 任务四 设立旅行社职能部门 子任务一 分析旅行社职能部门设置的影响因素 旅行社在确定好该社的组织结构后，就要进行职能部门的设置，其中，管理跨度、管理层次和旅行社的利益核算体制是三个主要的影响因素。 影响旅行社设置职能部门的因素 子任务二 设置旅行社主要职能部门 旅行社是经营旅游业务的企业法人，在追求经济效益的同时也要为旅游者提供各种便利，其最核心的部门当然是业务经营部门，所以研究旅行社主要的职能部门设置应该重点研究旅行社的业务经营部门。 一、策划部 1. 职能范围 策划部的职能围绕旅游产品策划展开，即根据旅行社目标市场进行旅游产品策划。策划部具体职能有： （1）旅游产品策划的调研； （2）旅游产品线路设计； （3）策划旅游产品定价； （4）旅游产品推广策略。 2. 结构 策划部分为策划和推广两大方面，除了设部门经理外，下设两个主管，分别是产品策划主管和市场推广主管。 二、采购部 1. 职能范围 采购部是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的，是旅行社产品成本控制的关键环节，它决定了旅行社产品在市场价格上是否具有竞争力，采购部具体职能有： （1）选择合适的旅游供应商； （2）对采购对象进行考察、评估； （3）与采购对象谈判并签订合同； （4）处理好保障供应和降低成本的关系。 2. 结构 采购经理下设采购主管，各个采购主管都有自己的采购队伍，即采购专员。每个采购队伍分别担任特定的采购任务，采购任务有按地域分类，也有按产品环节分类。 三、外联部 1. 职能范围 外联部，也称市场销售部，是我国旅行社企业设置中一个最重要的经营部门。它围绕旅行社产品销售管理展开业务，该部门在旅行社中担任越来越重要的作用，是保持并扩大接待量的重要部门，需要工作人员具备良好的沟通技巧。随着经营环境、企业目标的变化，外联部要不断进行调整，使其与旅行社的实际情况相适应，使外联部的设置更加有效和实用。外联部具体职能有： （1） 收集旅游市场信息； （2） 寻找潜在的客户，并向客户提供旅行社的信息； （3） 与客户进行价格谈判并签订合同或协议； （4） 建立客户档案，并对之进行管理； （5） 沟通、协调好与旅行社、旅游中间