第四章消费者市场和购买行为分析.ppt

第四章 消费者市场和购买行为分析 一、什么是消费者市场 二、消费者的购买过程 三、影响消费者购买的个人因素 四、影响消费者购买的环境因素 学习目标 重点理解消费者市场的特点、马斯洛需求层次论的内容、消费者购买决策过程，消费者动机与行为的分类与影响因素。 一般了解机构团体市场的概念、分类和决策。 重点内容网络图 综上所述 1．市场的概念 市场是指在一定的时间和空间条件下，对某种或某类产品具有现实或潜在需求的消费者群。 2．课本市场的分类 为了便于深入研究各类市场的特点，国内顾客市场按顾客的购买目的与购买者的身份可以划分为消费者市场、生产者市场、转卖者市场、非营利组织市场四种类型，连同国际市场，企业面对的市场主要有五种类型。 第一节 消费者市场及需求分析 一、消费者市场与购买者行为模式 （1）消费者市场的定义 是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。又称消费品市场、生活资料市场和最终产品市场。 它是市场体系的基础，是起决定作用的市场，是许多企业从事经营活动的主要场所、服务的主要对象 消费者市场的特点 人多面广，包括了生活中的每一个人； 需求复杂，经常变化； 零星购买和经常购买，购买次数频繁； 产品专用性不强； 需求弹性较大，受价格影响明显； 非专家购买，易受促销影响，产生购买冲动； 购买力经常流动。 消费者市场和组织市场 分类