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第二章领队技巧
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ~~ 牛刀小試~~ 例題五: 領隊人員在團體出發前應該做的準備工作不包括 下列哪一項? (A)至旅行社與OP人員交班時詳細核對PNR上的人數、 航班時間、機位狀況…等等 (B)事先了解所搭乘的航班 飛機機種,以便跟客人解說 (C)不必事先向旅行社OP確 認團員中是否有訂特殊餐食,到機場再與航空公司人員核 對就可以了(D)團員中有新婚夫妻度蜜月,事先請OP代 向航空公司訂蜜月蛋糕 * ~~ 牛刀小試~~ 例題六: 下列那一國家靠左行走,應提醒旅客小心? (A) 美國 (B) 德國 (C) 日本 (D) 盧森堡 * ~~ 牛刀小試~~ 例題七: 領隊在介紹自費活動時,下列那一事項不 是必要的? (A)向客人收取費用 (B)服務項目 (C)司機費用 (D)時間長度 * ~~ 牛刀小試~~ 例題八: 領隊帶團銷售「自費行程」(Optional Tour) 時,如團員費用已收,但因天候不佳時,下列操 作技巧,何者為宜? (A)因少數團員之堅持而照常執行 (B)接受對方業主的勸誘而照常執行 (C)為旅行業及領隊本身的利益執意執行 (D)不可堅持非做不可,以免導致意外事故發生 * ~~ 牛刀小試~~ 例題九: 旅途中,如遇旅客病重入院醫療,領隊導遊 人員的下列處理措施中,何者不宜? (A)視團體行程進度,讓旅客出院隨團行動,以便 就近照料與護理 (B)安排僱請照料人員照應,領隊導遊繼續執行職務. (C)通知公司及旅客家屬,協助其儘速趕來照顧. (D)通知使領館人員,請求必要之協助與幫忙 * ~~ 牛刀小試~~ 例題十: 為預防偷竊或搶劫事件發生,下列領隊或導 遊人員的處理方式何者較不適當? (A)提醒團員,避免穿戴過於亮眼的服飾及首飾 (B)請團員將現金與貴重物品分至多處置放 (C)叮嚀團員,儘量避免將錢包置於身體後方或側面 (D)白天行程不變,取消所有晚上行程以策安全 * THE END ~ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 領 隊 技 巧 第一節。領隊的基本認識 第二節。領隊的執掌 第三節。領隊技巧 * 第二節 領隊的執掌 壹。領隊工作守則 貳。領隊正確的工作態度 參。領隊工作流程 肆。如何作好領隊工作? * 第二節 領隊的執掌 領隊 雖是旅行社內職員的一種, 擔任此工 作需經考試主管機關或其委託的機關考試 及訓練合格, 經交通部觀光局核發執業證, 方可擔任領隊工作. * 壹、領隊工作守則 領隊 是代表公司執行業務的一份子,所以言談舉止需要謹言慎行、善盡職守、熱忱服務,以謀求全體團員之整體禮儀為最主要的努力方向。 * 貳、領隊正確的工作態度 一. 平等對待所有團員 二. 保持中立的立場 三. 量力而為,說到做到 四. 維持專業形象 五. 誠實不欺騙客人 六. 客人永遠都是對的 * 參、領隊工作流程 每一種工作都有基本的標準作業流程(Standard Operation Procedures,S.O.P.),領隊人員的工作自然也不例外,有關領隊的工作流程如下圖所示: 接到旅行社 帶團通知 主持說明會 回國後報帳 與結帳 旅途中全程 隨團服務 準備出團 了解團況 前往公司 報到 * 肆、如何做好領隊工作 一、工作準備: 按團體行程表及領隊出團核對表核對 應該辦理的事項。 說明會應提醒旅客注意事項。 再次確認所有行程細節。 入境隨俗,配合各地的風俗習慣注意細節. 各項重要的證件事先影印一份。 * 肆、如何做好領隊工作 二、事件處理: 遇緊急事件應冷靜處理; 勿手忙腳亂, 在 第一時間處理, 將傷害降至最低。 遇旅客權益受損, 應當場解決不可拖延。 回程班機臨時變動, 立即通知公司及團員家人調整接機時間。 * 肆、如何做好領隊工作 三、其他事項: 培養團體氣氛帶動, 要循序漸進
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