行销管理课程补充教材系列2.ppt

行銷管理課程補充教材系列-2創 新 優 質 服 務 廖錦農 一、前言 二、創新與服務 三、創新服務的根本－從人談起 四、創新優質服務策略 五、達成優質服務品質 六、結論 七、Q A 一、前言這是一個充滿危機的時代，同時也是充滿機會的時代同樣講求顧客至上的「創新服務時代」，企業可不能再坐在公司或店面裡，等待顧客上門要求提供服務。 我們在那裡 ? 在這個知識經濟時代裡，唯一不變的真理就是「世界每天都在變」，不但環境在變，人的思維也在變；不但產品在變，服務的品質要求也在變。 90年代管理策略專家Gary Hamel在其著作「啟動革命」(Leading the Revolution)一書中，曾提到「21世紀公司遭逢最大的危機是－以後再也沒有愚蠢的客戶了」，而事實上顧客滿意與顧客忠誠就是企業經營成效的最終目標。今天就由這個角度去探討組織核心競爭力的「創新」與「服務」。 求學中的妳/你，現在的心情是否如下… 未來上班族、要換腦袋不換腦袋、就換人 讓我們問自己 生活的態度是什麼? 將來是否會每天熱情快樂地工作? 人生下一目標是什麼? 因為未來~~~ 態度 決定你的高度 熱情 決定你的行情 你/妳的可以成為~ 二、創新與服務 「創新」是什麼？ 「創新」~~為將發明或發現的東西透過過 商業化活動為消費者創造價值 創新