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沟通技巧培训2015-8-18第一讲 沟通的基础部分相爱容易 、相处难！相处容易、 理解难！理解容易 、沟通难！沟通容易 、开口难！良好的人际沟通与协作管理就是沟通：“两个70％”之说企业管理者70％的时间用在沟通上；企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；1、沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；使员工了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进人员彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧、化腐朽为神奇化平庸为高贵、化干戈为玉帛2、影响组织沟通的因素3、沟通与协作的五大思维4、沟通：鼓舞对方达成行动自我检讨：是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。5、沟通步骤：编码、解码、反馈技巧、态度、知识、文化背景信息编码解码信息发送者信息接收者特定信息扭曲干扰“理解”了的信息反馈编码解码6、沟通的三种表现：第二章 倾听的艺术自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办