零缺陷管理课件.ppt

“零缺陷”与质量改进 偶然性质量问题都是引人注目的，并且会立即受到领导的重视。而系统性质量问题则不易引起领导的重视，因为它已经长期存在，常常难以解决，久而久之被认为是不可避免的，成了被认可的“正常”状态。而且多数的做法是，解决偶然性的问题比解决系统性的问题受到优先考虑。质量改进就是要引起人们重视解决系统质量问题，并告诉人们如何解决这一问题。 ? “零缺陷”与六西格玛管理 相同点：“零缺陷”和六西格玛管理的最终目标都是向缺陷为零目标无限接近。六西格玛是挑战“零缺陷”的最高境界。 不同点：“零缺陷”强调第一次把事情做对，强调的是做事情的态度；六西格玛管理更加强调运用统计的方法到管理之中。 讨论：“零缺陷”与六西格玛管理的异同点？ 克劳士比的“零缺陷”理论为六西格玛管理指明了“工作方向”： 六西格 玛管理的对象是过程的“工作质量”。因此，对过程要设计、调整、优化，“ 第一次就把事情做好”，使产品符合质量标准。能不能实现工作中的“零缺陷” 目标，不仅是一个理念问题，而且更是一个态度问题。 课程结束 关于“零缺陷” 主要内容： 一、“零缺陷”理念的引出 二、质量成本 三、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则” 四、“零缺陷”与质量改进 五、“零缺陷”与六西格玛管理 “零缺陷”概念 “人非圣贤，孰能无过”。 凡事有人参与的事，就永远不可能完美。 酿成错误的因素有两种，缺